管理者沟通、指导和授权艺术

成功学家卡耐基：

一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。

沟通的品质决定你生命的品质。

达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。

自我测试

　1、我常常试图同时听几个人的交谈。

　2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。

　3、我有时假装自己在认真听别人说话。

　4、我认为自己是非言语沟通的好手。

　5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。

　6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话

　7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。

　8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。

　9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。

　10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。

　11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。

　12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。

　13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。

　14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。

　15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。

有效倾听技能

　—　使用目光接触

　—　赞许性点头

　—　恰当的面部表情

　—　避免分心举动手势

　—　提问、复述或笔记

　—　。。。。。