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客户情绪管理技巧

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    PPT文档简介

    客户是谁?

    客户情绪的变化对企业发展影响在哪里?

    如何才能与情绪差的客户进行有效的沟通?

    拿什么来赢取客户的心?

    为何公司总会收到大量的客户投诉?面对投诉我们如何处理?

     观点一:要占据市场,必须拥有先进的技术,技术水平      决定着市场定位。

     观点二:只重视产品质量不重视其他。

     观点三:客户唯一关心的就是价格。

     观点四:积极的促销手段可以引导客户的消费意愿,赢       得市场。

    刚强型

    性格坚毅、个性严肃、正直,对工作认真负责、严肃,决策谨慎,思维缜密。

    神经质型

    对外界人物、事物反应异常敏感,且耿耿于怀;对自己的决策易反悔,情绪不稳定,易激动。

    内向型

    生活封闭,对事物表现冷淡,和陌生人保持相当距离,对自己小天地之中的变化异常敏感。

    随和型

    性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型强。

    虚荣型

    与人交往时喜欢表现、突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重。

    好斗型

    好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强。

    顽固型

    不乐意接受新的事物、产品,不轻易改变原有的消费模式与结构。

    怀疑型

    对产品甚至是推销产品的人员的人格都会提出质疑。

    沉默型

    对事物表现消极、冷淡,但实际确对其预以关注。

    客户情绪之中蕴含商机

    客户情绪是创新的源泉

    客户情绪可使企业的服务更完善

    客户情绪激发着行动的力量

    “如果你非常绝望,潜在客户就可以感觉到,他们就会不愿意与你共事。那么,他们会更加频繁地拒绝你——他们一定是在你的产品或者服务中有问题。这是一个糟糕的循环。从另一方面看,如果你有大量现实和潜在的客户,他们愿意与你共事,潜在的客户就会请求你与他们一同工作。”

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