QFD品质机能展开

將顧客之要求轉換成代用特性，以決定完成品之設計品質，並就各機能零件之品質以至個別零件之品質或工程之要素，將其關係有系統地展開。

1.2.1 品質展開 (HARD QUALITY 設計邏輯)

將顧客的要求轉換成設計要素(工程特性質)，來訂定產品設計品質的標準，再將設計品質有系統地展開到各別機能零件的品質，以及製程工程要素的相互關係上，使得產品的品質能真正符合顧客需求

1.2.2 機能展開 (SOFT QUALITY 管理設計邏輯)

將與品質有關之管理機能或業務，以系統圖手法(目的→手段)進行細部展開，使得經由組織中各功能部門的運作能確保顧客需求。

1.3.1 品質機能展開是採團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客

　　　的需求，採用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現

　　　顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。

1.3.2 品質機能展開所使用的工具是矩陣，稱為品質屋( House of Quality )，

　　　品質屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之

　　　重要性評分等。品質屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表

　　　示顧客需求和技術需求的關連程度。品質屋的底部是各項技術需求的目

　　　標值，是QFD活動的主要輸出，將構成下一層的品質屋的需求。