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如何有效規劃顧客滿意訓練課程與制度

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PPT文档简介

企業在規劃顧客服務的應有的 --正確定義與釐清

顧客服務可以成功的幾個關鍵

如何有效推動顧客服務提昇競爭力

推動顧客服務訓練的關鍵角色有哪些

如何成功找尋關鍵的外部資源協助

企業案例分享

經營者應將現場人員視為第二顧客

中階主管應扮演支援現場的角色抱怨處理

顧客情報要能儘速上達並決策

應盡量採取鼓勵做法避免懲罰NCR

績效評估應重視顧客滿意服務的達成與改善

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