企业的动力QBQ

大约九个月前吧，有一天在Amazon纲路书店查看资料时，刚好看到俄亥俄州克利夫兰

市一位名叫Therese的读者就某本书所写的书评中说：“……公司要我读那本教人家如何提

高执行效率的书做口头报告，但我实在读不下去，后来找到《QBQ！》这本书，一个晚上就

读了两遍！结果报告大大成功，我的同事对《QBQ！》的概念都十分欣赏……”

另一位在佛罗里达州一家包装公司工作的读者也说：“……《QBQ！》这本书谈个人担

当的概念，比一般谈执行效率的书要来得深刻！很多很忙、没时间或不喜欢读太多书的经理

人和上班族应该都会喜欢《QBQ！》……”

陆续还有好几位意见相近的评语，都提到《QBQ！》这本书。这让人十分好奇，《QBQ！》

到底是一本什么样的书？

终于等到这本书时，我吓了一跳，因为原先先入为主，认定这样被读者推崇的一定是一

本很厚重的书，没想到正好相反，《QBQ！》是一本轻、薄、短、小的书。

怀着半信半疑的感觉开始读这本书，但才读了几页，就明白为什么会有那么多读者对这

本书的内容感到心有戚戚焉了。作者约翰 ·米勒一开头便谈到个人担当的问题。他写到：

“有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜

台后的先生说：“抱歉，没咖啡了。”他指着距离不到十五呎的同事说：“咖啡归她部门管！””

米勒大为感叹：“部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？”