顾客满意的原理与技术

1、顾客满意起源与推动

2、顾客满意度经营理念与技术

3、顾客满意度调查介绍

对一年前购入新车的顾客，就营业员的服务态度、售后服务等进行每月一次的问卷调查。

了解顾客的满意度的同时，也彻底着手改善顾客不满意的地方。

并向本代理商发表个别的CSI（顾客满意度指数Customer Satisfaction Indices），对CSI底于平均值的代理商则由指导员进行强力指导。