优质的客户服务培训

1、理解何谓客户满意百分百；

2、学习成功的客户服务中所必备的技巧；

3、认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提

如果你的自我评价在80分以上，那么你对客户来说是优秀的。

如果你的自我评分在50—80分之间，那么在与人共事前你需

要学习人际关系技巧。

如果你的自我评分在50分以下，那么

为客户服务的工作对你来说也许不是一种很好的职业选择。

优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性

每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。

程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。

　　　　 个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、

行为和语言技巧。