客户服务管理重点客户管理

客户年计划

　　 - 促销策略 (客户促销)　例如：折扣，季度/年度回馈等

　　 - 主题活动 (消费者促销) 例如：产品品尝，促销等

　　 - 生动化要求 / 货架位和陈列面积

　　　 例如：70%货架位置 （根据已有的市场占有率资料）

　　 - 冰冻化 / 设备

　　　 （*查阅客户年计划表）

* 计划执行 & 监控

* 与客户进行定期的回顾并部分修正 （季度）

客户服务管理系统的下一阶段（简介）

1. 销售用品:　

　销售手册, 拜访卡, 客户档案, 市场活动内容及时间表，

　 月销售报表，月报告， 等等。

2. 培训课程

　销售技巧类 (例如 LAS，Category Management等), 知识类

　 ( 市场营销， 渠道发展，酒水工业发展，零售业发展等）

　 和各市场各地区的经验教训交流