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针对与客户评论，集思广益研究对策…
找出基本的价值准则与主题…
把所列主题变成细则…
还有普通职员的建议……
只有行动……
A.我觉得我能够平息大多数顾客的不满 12345
B.当我遇到一个不满的顾客时，我
1．保持平静1 2 3 4 5
2．不去打岔1 2 3 4 5
3．专心于他或她所关心的事情1 2 3 4 5
4．面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态1 2 3 4 5
5．减少文书工作和电话的干扰1 2 3 4 5
6．体态专注 1 2 3 4 5
7．面部表情合适1 2 3 4 5
8．与对方对视时眼神很自信1 2 3 4 5
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