服务营销概论

服务业概况

服务营销

服务营销组合

服务营销管理过程

服务营销的核心理念

根据顾客对服务推广的参与程度分类

高接触性服务

　 ——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务

中接触性服务

　　 ——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务　

低接触性服务

　 ——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。