服务市场营销

第一节　服务营销概述

第二节　服务质量管理

第三节　服务的有形展示

第四节　服务定价、分销与促销

本章结构提示

领会服务的内涵，明确服务的特征与要素。

认识服务质量内涵与评价体系，知道如何提高服务质量。

理解服务有形展示的作用，懂得如何对服务进行有形展示与管理。

了解服务产品的定价、分销及促销策略。

一、服务的含义

二、服务的特征

三、服务市场营销要素

四、服务市场细分与定位

营销视野　金融机构卖的应该是服务

服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。

服务包含以下观点：

1. 服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。

2. 服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。

3. 服务的重要性不亚于物质产品。