电话礼仪、沟通技巧

沟通的涵义

沟通的方式

导致沟通失败的原因

沟通的行为

电话沟通技巧

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

没有说明重要性。

只注重了表达，而没有注重倾听。

没有完全理解对方的话，以致询问不当。

不良的情绪。

没有注重反馈。

没有理解他人的需求。

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。