全面质量管理与6 б管理法

时间安排：

全面质量管理—企业成功和发展的根本

问题和挑战

什么是全面质量管理和6б管理法

全面质量管理原则与方法

了解和满足顾客需求

以数据和事实为基础的管理

对流程的关注、管理和提高

全员参与

6б管理法对全面质量管理的创新和发展

案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验

非生产领域的全面质量管理

追求卓越，成就伟大企业

全面质量 - 我们的工作质量

提供给顾客的产品质量

提供给顾客的服务质量

对中间顾客和供应商的服务质量

员工的满意度

工作流程的质量

项目质量

任务完成质量

工作环境质量

行为表现的质量

增加顾客价值