企業贏的策略企業流程再造之思考

基本定義：

從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。

redesign, reengineering, innovation

核心要義：

fundamental（根本）

radical（徹底）

breakthrough（突破性）

process（流程）

企業流程之定義

企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。

由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。

企業流程之構成要素

Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。

Objects（標的）：流程必有其處理之標的。

Activities（活動）：流程中必包含活動。