企业赢的策略企业流程再造之思考

基本定義：

從根本重新思考、重新設計企業流程，期能在成本、品質、服務及速度等關鍵績效指標上，獲得突破性的改善。

redesign, reengineering, innovation

核心要義：

fundamental（根本）

radical（徹底）

breakthrough（突破性）

process（流程）

企業流程之定義

企業流程為一序列具邏輯相關性的任務，其被執行之目的乃在達成某一特定的商業結果。

由企業流程可看出組織內部的工作如何執行。

企業流程之構成要素

Entities（實體）：流程發生於組織實體之間。

Objects（標的）：流程必有其處理之標的。

Activities（活動）：流程中必包含活動。

整合工作流程

授權

簡化核心流程數

流程設計多樣化

流程中應減少控制、折衝點

服務端單純化

流程設計避免過於精密

分權與集權並存

成功因素

強大的外部環境壓力

高階管理人員的支持

第一線人員的參與

以顧客需求為出發

與企業總體目標及策略相結合

精確掌握企業變革問題

多元且跨功能部門的工作小組

充分整合利用資訊科技

失敗因素

僅是修補流程，並非改造流程

僅將焦點置於企業流程上

忽略員工之價值觀與信仰

企業文化與管理態度未做改變

遇困難即妥協

企圖由下而上進行推動

同時進行過多的流程再造計畫

企圖在不影響任何人權益之情況下進行流程再造

再造時程拖延過久