您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 下载中心 > 个人发展 > 文档内容

客户管理培训

文件大小:276.98 KB
下载方式:免费
上传者:iqcqwww
文档下载点赞
文档下载评价
下载文件
PPT文档简介

客户的概念及本质

客户的获利过程管理的要素分析及运用讲解

做一个理想客户管理者的必备的因素

广义客户及狭义客户概念的辨析

客户获利的因素分析

客户获利的因素运用

鱼骨分析法

ABC客户分析法

消费群的细分及互动

能运用正确的思维方法及“鱼骨法”、“ABC客户分析法”等思

  维工具分析具体事物

通过客户概念的讲解提高受众认识及思考的幅度

通过获利因素及运用的讲解明确业务工作开展的切入口及工

  作原则

通过对客户经理必备因素的讲解启发启动受众突破自身常态

  的冲动及愿望

通过本章学习,使受众对“为顾客创造价值”的企业理念及

  “维护客户利益是销售人员不可推卸的天职”这一操作理念进

一步深入理解

1.定义客户

对于客户的定义有几百种,归纳主要包括:

a. 客户 - 购买最终产品与服务的个人或家庭

b. B2B - 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品

上一同出售给另外的客户

c. 渠道(分销商、特许经营者)

-不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个

人或组织,他们购买产品的目的是作为你在当

地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的

d. 内部客户 - 企业内部的个人或业务部门,他们需要你的产

品或服务以实现他们的商业目标(易忽略、长期获利性)

免责声明

本网下载频道的资料是由会员发布分享,仅为提供给感兴趣读者学习研究使用,不代表本站同意该文档资料的立场观点。任何人不得把本网频道的资料作商业用途,如涉及版权等问题请与本网站联系,核实后会给予处理。了解更多>>