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引入平衡记分卡的战略思考

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1、传统财务模式的缺陷

A、偏重有形资产的评估和管理,对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如:

优质的服务        顾客忠诚程度    

雇员技能          对市场反映的灵敏

干劲和灵活性      员工的满意度

发展与客户的关系,从而维系现有的客户对企业的忠心,并使新客户和新市场获得高效的服务;

提出新型产品和服务,以满足特定客户群体的愿望

以低成本和高质量提供定做的优质产品,并因人而异的服务;

调动雇员的技能和积极性,以不断提高工艺质量和水平,缩短反映时间;

运用信息技术、数据库和信息系统等

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