罗兰贝格平衡计分卡培训

了解平衡计分卡产生的历史背景

了解平衡计分卡的基本概念

了解平衡计分卡的作用及其优势

初步了解平衡计分卡的建立流程

价值组合：专利、品牌、行业专长、人才、核心能力、好的主意、知识产权

改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、特殊关系

客户忠诚度:市场份额 核心技术

速度:　传播、决策、寻找合作者、执行能力改进 独立、积极的、有智慧的董事会有智慧的员工群体

这个方面的重点是

公司期望获得的客户部分和市场部分。

这个方面回答了下面这个问题

公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？

需要衡量的核心领域

市场份额

客户留住率

客户获得率

客户满意度

客户利润率