平衡计分卡与策略地图

一、平衡計分卡BSC(Balanced Scorecard)

　　　　與策略地圖簡介

二、BSC與策略地圖之導入步驟

SWOT & 五力分析

客戶需求之探索

平衡計分卡之設計步驟

策略議題?策略目標 ?衡量指標? 目標值? 行動方案

平衡計分卡之運行原則及各構面與設計重點說明

三、BSC個案公司應用實例

平衡計分卡

　就是關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)

一間公司約30個KPI(需揚棄鬆散的多數，掌握關鍵少數)

指標所衡量的，是替企業創造競爭優勢，使顧客滿意與突破績效的因素

績效衡量、管理控制、策略控制的管理工具

以策略為聯繫橋樑，指標是連結一連串的因果關係

指標是策略導向、市場導向、重點導向、未來導向