课程目标: 理解『服务从心开始』意义 剖析企业目前服务现状与问题所在,明确影响服务品质的因素 用得体的服务礼仪来塑造个人、企业形象。打造企业文化,品牌。 课程大纲: 绪言 这是一个署名
课程背景: 企业的兴衰,关键在人,企业能否发展,在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。搭班子、建队伍、理流程当各种管理思想理念充斥在我们的大脑时,为什么企业的中高层,文
培训目标 1、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点; 2、精通高效沟通的各种形式; 3、掌握高效沟通的步骤和技巧 4、认识危机并寻求危机突破,并提升组织形象 课程大纲: 第一篇 沟
培训目标 1、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点; 2、精通高效沟通的各种形式; 3、掌握高效沟通的步骤和技巧 课程大纲: 第一篇 沟通概论 1.什么是沟通 2.沟通循环:说
80%以上都在其内部推行教练式的管理方法,用以提升企业绩效;未来的领导者,最重要的素质将是激发员工积极性和创造力
案例引入课程 第一讲沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性3、地域性 (掌握中国式沟通模式的
课程背景:不同的管理者在开展管理活动过程中所体现的行为风格,常可以分为以“关注事”为主的“掌控型”行为风格,以及以“关注人”为主推进工作目标实现的“影响型”行为风格。在现实工作中常常需要依据环
一、角色再造:领导者的角色分析 (一)领导的含义: 领导的本质是一种影响力, 就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点: 第一,领导是“成事”不是“败事” 第二,领导是“定事”不是“办事”
1、使学员清楚的知道自身语言能力的潜力2、培养管理者自我修炼的自觉性3、学会自我发展的过程调适4、学会运用简约管理等管理方法和工具5、掌握绩效考核的一般原则和方法
领导行为艺术 ——涂鹏程 【课程收益】1、厘清管理者与领导者的区别 2、掌握个人领导力提升方法与技巧 3、实现从管理能力向领导才能的升华 4、掌握如何组建高绩效团队【适用对