课程背景： 随着生活节奏日益紧张，通讯工具便捷程度日渐提高，与客户互动的形式也不仅仅停留在面谈、拜访等方面。电话销售越来越受到各行业的欢迎，不但节省了客户的时间，也提高了拜访效率。同时，大数据时
消费者洞察（2H） 1.1 社区居民 1.1.1 生活行为变化 1.1.2 生活路径推演 1.1.3 消费需求分析 1.1.4 营销情景创造
思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
银行业营改增税务政策解析 一、银行业“营改增”三十知 1、 增值税纳税人与扣缴义务人 2、 一般纳税人与小规模纳税人 3、 增值税征税范围
课程收益：了解投行业务的最新变化与市场需求，习得投行产品及投融资平台专业知识，提升投资银行业务综合能力，学会大数据应用与营销策略，掌握风险分析、识别与防范能力
1、通过分析监管形势，有效提升金融机构反洗钱、反电诈风险意识2、有效和规范应对监管部门反洗钱、反电诈工作检查3、通过账户风险管控案例分析与尽调沟通话术，提升相关人员业务能力。
作为银行业金融机构的柜面人员，如何把好业务审核第一关是我们的责任和义务。在办理业务的过程中如何快速、准确的鉴别客户所持证件的真伪，是我们课程当中的重点内容。
为了防止发生误收误付，建立稳定、正确的货币存取、兑换秩序，更加需要对金融机构的现金收付人员、清分人员、鉴定人员进行系统的反假货币培训。
【课程背景】：时代变了，变得和从前大不一样了。互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，银行就像生活在一个透明的环境里，一举一动都会被世界上的人看到并关注，全球性的信息快速传
【课程背景】在突发事件与危机事件频发的今天，危机管理能力已经成为企业重要的能力之一甚至是最重要的能力。危机管理也成为银行中高层管理者必需的素养之一。危机呈现出复合的状态，多种危机出现超出了银行
