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标准服务专题

本专题汇聚与标准服务相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及标准服务的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

客户服务与投诉应对技巧￥45802天
掌握客户服务核心理念与价值逻辑，提升服务意识与水平，学会运用创新工具与模型，设计并交付卓越的服务体验，培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，掌握服务补救与客户关系修复技巧。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
安全生产标准化管理￥43002天
一:安全生产标准化的基本概况二:安全生产标准化分级三：安全生产标准化与OHSAS管理体系的共同点及差异性四：安全生产标准化标准解读
开课信息：2025年06月23-24日 | 南京市
现场作业标准化与生产效率改善￥38802天
树立正确的改善意识，破除改善的负影响，梳理现场生产控制的框架与逻辑，深刻理解标准化作业的标准，有效制作标准化作业，掌握现场问题造成的关键因素(不是人而是管理)。
开课信息：2025年06月12-13日 | 苏州市
导购服务销售标准化提升训练￥48002天
本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结，本课程通俗易懂，简单易学，快速提升销售，特别适合没有系统学习的导购，是零售业一线门店人员的必修课程。
开课信息：2024年03月28-29日 | 深圳市 2024年04月19-20日 | 深圳市 2024年05月30-31日 | 深圳市

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时长主讲老师

门店标准化销售服务流程及技巧训练1天申海波
课程目标： 1、建立良好积极的销售服务心态 2、了解门店销售及服务礼仪的重要性 3、塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象
企业标准化实战攻略1天陈朝晖
希望学习借鉴中外企业专利商品化应用成败经验的企业高管希望提升专利转化应用、增强专利商品化绩效的企业高管，技术研发与路径选择，产品策略与标准策略，市场拉动或技术推动，实战攻略评价与优化。
连锁门店标准化复制：门店标准化提炼与门店标准化手册编写2天李一环
1、提高效率：提炼门店盈利指标，梳理、沉淀、优化工作流程提高效率。 2、提升盈利：提炼运营管理与盈利支撑要素，提升门店盈利能力与复制能力。
连锁总部训练体系：门店标准化落地培训与门店人才复制方法论2天李一环
提炼了门店标准化却没法落地，如何通过培训将标准化执行落地。连锁企业店长/销售成长慢，培养周期长，不断的犯错成长。连锁门店销售课程，店长课程，督导培训等课程结构不知如何设计。
门店督导标准化复制培训：督导巡店标准化手册与门店标准化管理手2天李一环
定期巡查门店，收集门店的销售数据，提出门店改进专项建议方案。如何根据门店数据，进店率，购买率，客单价，连带率等改善业绩。根据区域市场制定销售目标和计划，分解到店，协助门店完成目标。
店长标准化复制：门店标准化手册与连锁门店运营管理手册2天李一环
不同的店长，门店经营管理不一样，客户体验差，满意度和复购低。不会萃取金牌店长的工作经验，将店长经验标准化，工作流程化。如何将店长标准化手册变成PPT课件，可以批量复制金牌店长。
门店销售标准化复制：门店销售话术手册与门店销售培训课程2天李一环
没有标准化销售手册，标准化销售流程，销售新人成长周期长。不懂客户购买逻辑，不懂客户需求，缺话术，缺流程，缺工具。没销售课PPT，没内部销售讲师，没训练方法，销售团队难复制。
店长标准化复制_从店长摸索成长到店长标准化复制2天李一环
1、参加了很多店长课程，可跟咱们行业没有关系：靠感悟 2、老板想开店，但是没有店长可派，开店不盈利：靠老板 3、培训部想培训店长，没有店长课件，没有讲师：靠外部
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第一步单店赢利模式的沉淀，第二步是区域复制，第三步是品牌运作。从输出商品到输出管理模式，再到今天从的复制盈利模式，不再仅仅是门店的加盟，更多是让加盟商能够轻松管理门店，让加盟商持续赚钱才是硬道理。
连锁门店运营管理手册编写：标杆门店复制体系与门店标准化复制方2天李一环
从新店长摸索成长到店长标准化复制，门店持续盈利，销售流程、销售话术设计、销售百问百答、成交方法，将门店运营标准化落地执行，课程开发及人才复制等。

相关培训资料

客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
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当地闹市区，人口基数大，有一定知名度的酒店、宾馆；交通便利；音响、投影、幻灯等设备条件较好；邀请在当地有知名度的大医院的专家，以体现产品的档次与讲座的权威性，专家可为专职或兼职。原则：
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联想服务体系之如何做好激励
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零售业客户服务与公共关系
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确定执行人员（项目组）执行计划（AE）资料室查阅/购买资料/ Internet搜集/ 组织市调（AE）小组动脑会（总监室参加）制作提案文件（执行小组）
门店销售与服务技巧
寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人）这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出适时的说出：对话中适时的加入赞美

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落地式团队建设专家企业高级培训师高
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张兰娣擅长领域：企业战略
张兰娣：高级国际商务师、国际贸
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广州君典营销策划机构CEO 广州销策营

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