关键业绩指标是... 对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作
领导者的主要任务时，把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案。管理是控制，领导是激励。领导是做对的事，管理是把事做对。管理属于守成，管理属于创新。愿意尝试别人没有尝试过的事情自我激励对公平
ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。在国内和国际贸易中促进相互理解和信
FORGETFULNESS忘了,疏忽MISUNDERSTANDING误解IDENTIFICATION识别,如将10元钞票看成100元LACK OF EXPERIENCE缺少经验WILLFUL任性,如闯
四个方面的更新和提高经常地、一贯地修炼明智的、平衡的方式主动、2类，健康的习惯个人最重要的投资提高效率，磨快锯子智力方面主要来自正规教育离开学校，智力萎缩，不再学习，不再阅读、分析和写作看电视，最大的
本课程结束后，学员将能够了解：顾客忠诚度的概念， 以正确的态度创造顾客的热情； 当顾客投诉时， 找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧； 熟悉处理投诉流程；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。服务类服务质量
对昆明网普的项目涵盖范围人力资源管理现状进行初步调研、诊断了解公司人力资源现状，达成共识，初步提出人力资源存在问题，绩效考评体系整体思路和方向中期报告汇报与昆明网普各层面进行深入研讨按工作计划安排进行
从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次商业化的过程。技术创新就是发明+发展+商业化。技术创新强调研究与发展部门、生产制造部门与营销部门的有效整合。技术创新
顧客要求的品質(真正的品質)1. 製品的外觀是如何?(外觀)2. 與使用目的是否一致?(性能)3. 其構造是否容易使用?(機能)4. 保養,維修性是如何?(保守性)5. 在使用上的安全性是如何?(安全
Objectives:Understand the scope of SCM, its vale proposition, the analysis framework, SCM practice i
