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TQM_全面质量管理

发布价:¥3040
原 价:¥3200 课程编号:KC116659
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2021年04月23-24日
2天
上海市
立即报名

培训对象

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

课程简介

课程大纲:

主题/目标讲师学员

课程导入自我介绍自我介绍/思考/分组

情景回顾:我们是否常常听说

质量观念分解描述

培训重点及要求

问题提出与团队组建

TQM(全面质量管理)课程内容简述简述使用经验

第一章

企业现场管理概论管理的定义思考,提问与回答老师问题

企业现场管理的目标(QCDPSM)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

优秀企业案例分享

第二章

TQM发展史与管理内容TQM的定义思考,提问与回答老师问题

质量管理发展过程

(一)时代背景

(二)TQM的发展历程

(三)ISO9001与TQM的关系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的优势和特点

TQM的管理内容

 -设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章

质量与顾客满意什么是质量讨论,思考,提问与回答老师问题

倒霉顾客的伤心经历

狩野(卡诺)模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

超越客户的期望

案例分析

第四章

七项质量管理原则以顾客为关注焦点思考,提问与回答老师问题

领导作用

全员积极参与

过程方法

改进

循证决策

关系管理

第五章

TQM推行的核心要素坚守三项基本原则思考,提问与回答老师问题

领悟五个重要环节

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

如何做到全员参与

如何做到全员参与

第六章

TQM的理论与工具TQM的实现方法概述练习,提问与回答老师问题

PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习

第七章

TQM的应用与实施大质量管理环境提问,讨论与回答老师问题

TQM应该涵盖的场合

TQM实施步骤

七项基础工作和十大支柱

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动

第八章

TQM的落实追求卓越绩效模式

戴明14点讨论,提问与回答老师问题

持续的改进

审核

课程小结TQM-坚持做最好品质的决心提问与回答老师问题

回答学员问题及疑点澄清

讲师介绍

胡老师

国际注册质量总监,CCAA注册服务认证审查员,AACTP认证讲师,MBA,机械电子工程专业背景。

在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年,企业认证6sigma绿带,黑带。

从产线质量工程师做起,务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程,供应商质量管理等,具有实际的工作经验和深入的理解。

有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历,对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

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