赢在口才高情商的沟通艺术

组织内各部门管理者及有志于提升沟通及团队协作能力的有心人士

课程背景：

根据美国管理协会的一项调研，职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪，只有30%的是内容。

课程收益：

学会沟通的三大要法；

学会对员工性格分析并识别问题员工；

掌握有效表达的技巧；

掌握深度倾听的要领；

培养积极反馈的习惯；

把握有效提问的尺度。

课程特色：

系统性——对上对下,左右兼顾

可操性——有的放矢,关注焦点

实效性——现实案例,实况分析

启发性——打开右脑,突破惯性

第一讲沟通的基础

1、终极目标：鼓舞对方达成结果；

2、3个步骤：编码、解码、反馈；

3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的；

4、沟通策略：有效沟通的5个策略；

5、沟通的四大主体:表达提问反馈傾聽

5、沟通的五种心态：PAC

6、沟通与情绪:野馬原理分析

案例演练1：PMP情景分析

案例演练2：PRM情景分析

第二讲沟通的四项基本原则

1、解析沟通双方的完整的心理

2、沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

3、有效发送信息的技巧

4、有效的表达：表达的五项修炼

5、深度的倾听：外围与核心

6、积极的反馈：BIA

7、有效的提问：提问的三种艺术

案例演练1：积极的反馈BIA练习

案例演练2：深度倾听的测试

第三讲沟通的六大步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

案例：问题讨论

第四讲从心理学的角度分析肢体语言

1、肢体语言在沟通中的重要性

2、第一印象取决于决定性的7秒钟

4、肢体语言的分类

5、如何有效运用肢体语言

6、头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

7、手势与内心真实想法对照讲解

8、腿脚与内心真实想法对照讲解

9、表情语气与内心真实想法对照讲解

10、现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

第五讲如何与下属沟通

1、下属心理分析与每次沟通的目的确立

2、如何与下属建立行之有效的沟通机制

3、面对不同性格的下属要对症下药

4、如何应对下属的进攻和无礼行为

5、表扬五批评下属的艺术三明治与BID

6、表扬下属的四项基本原则

7、部属面谈的五步法

案例演练1：表扬下属三明治的运用

案例演练2：批评下属BID的运用

实操演练3：部属辅导计划作成

视频观看：皮格马利翁效应在员工管理中的运用

第六讲如何与部门沟通

1、沟通的基础：尊重与平等

2、沟通的前提：求同存异

3、沟通的心态：弱者思维

4、沟通的要点：五大原则

5、沟通的要法：三大要点

情景模拟：有争执如何沟通？

案例分析：如何说服其它部门

第七讲如何与上级沟通

1、与上级沟通的五项准备

2、与上级沟通的四个要领

3、赢得上级信赖的五个技巧

4、向上及进谏的五个方面

5、挽救与上级矛盾的五原则

情景模拟：如何说服上级

案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？

第八讲工作坊操练

1、每人提一个工作中最主要的沟通问题

2、汇总分析出管理工作中主要的沟通问题

3、设定目标

4、分析现状

5、可行性沟通方案的评估

6、转化成果

第九讲十大问题员工的沟通

1、员工不肯定加班如何沟通？

2、员工动不动就请假如何沟通？

3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通？

4、主管对下属有冲突怎么沟通？

5、员工不按标准作业怎么沟通？

6、员工上班玩手机怎么沟通？

7、员工口头答应，实地里不执行怎么沟通？

8、员工提前去吃饭怎么沟通？

9、员工下班后不搞5S怎么沟通？

10、员工在你面前打另一个员工小报告怎么沟通？

康建平老师　中基层管理者训练的教头

管理工程学硕士

台湾生产力中心工业工程

国家注册认证讲师

多年被评为最具有品牌价值讲师

企业共享大学智库研究院研究员

落地式系统培养项目创始人

胜任力模型搭建者

4D领导力研发者

十八年只做一件事：打造中国的中基层

率先提出了“一流的企业看中基层”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企业管理思想　　　　　　　　

授课风格：

1. 课程内容：实用性强，系统性强，方法和工具与时俱进，视角独到，观点新颖；

2. 授课风格：擅于思维引导，精于成果转换；

3. 授课特点：通俗易懂接地气，同频共振定乾坤；

4. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+情景互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具+作业点评+标准化建立。

培训经历：

本着“专业的人做专业的事，专业的事交给专业的人来做”的理念，18年如一日专注于中国的中基层管理者的培训和辅导，足迹遍布全国200多个城市，受训企业达3000多家，受训人员超12万人次，平均每年约200场培训，被多家行业龙头企业聘请为中基层训练常年顾问，并被客户和学员誉为“中基层管理者训练的教头”。

2012年率先在国内启动了“一线主管系统培养落地式项目”，项目从三维一体的诊断 →胜任力的测试→360度课程设计→现场实操辅导→标准化建立→考核机制的建立。让基层主管的培训从碎片式走向了系统化，从“有笑”走向了有效，让培训变成了培养，并帮企业系统培养和储备了大量的人才和教练。目前辅导了 索菲亚 李尔 SKF 德尔福 日本三菱 南方航空　中储粮 佳沃新能源等66个班组长落地式项目，深得客户的一致好评和认可。

主讲课程：

《从技术走向管理---管理者的角色定位》

《造物先造人---部属的教导与激励》

《沟通从心开始---高情商的沟通》

《要团队不要团伙---高绩效的团队与执行力》

《管理者之剑---问题分析与解决》

《改变世界不如改变自己---现场管理与改善实务》

《从精兵到强将--高效班组的一日管理》

《赢在基层--班组长管理的五大剑法》

《从管理能手走向领导高手--4D情境领导力》

《决胜在现场---生产主管实操训练》

部分授课企业：

IT通讯企业：中国电信武汉分公司、中国移动山西分公司、中芯国际、三星半导体……

石油化工企业：中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、台塑……

汽车行业：北京奔驰、天津丰田、广州广汽、上汽集团、、通用汽车、、吉利汽车、江铃汽车……

航空和交通行业：中国航天、上海轨道交通、东莞地铁、中国中车、中国铁路、南方航空、中国国际航空、沈阳飞机制造厂……

能源和电力：国家电网合肥、上海闵行电厂、锡林郭勒发电厂、宁夏发电厂、甘肃电投、大亚湾核电……

船舶钢铁行业：江南造船厂、扬子江造船、南通明德、吉宝(南通)船厂、首都钢铁、太原钢铁……

轮胎行业： 佳通轮胎 、住友橡胶、普利斯通……

医药食品： 可口可乐 、百威啤酒、中国医药集团 、九州药业、、扬子江药业 、爱康体检……

家电行业： 美的集团　、LG、松下 、海信 、飞利浦、青岛海尔、惠而浦、东芝、日立、大金空调、西门子、TCL……

家居行业：索菲亚 、 欧派……

烟草行业：云南中烟 、 湖南中烟、上海烟草……

其他企业：富士康、伟创力、阳光集团、华硕电脑、YKK拉链、SKF、日本三菱、蒂森克虏伯、博世、博西华、安波福、神达电脑、索尼、三一重机、ABB、三星、友达光电、中储粮、中国兵器集团、中国华电、盛虹控股、四川长虹、古井贡酒……