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高情商的沟通

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:蒋小华
  • 课程编号:NX85433
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

全体员工

课程简介

第1章人际沟通:如何交流人际圈吃得开?

1.正确认识沟通?

2.沟而不通,问题在谁呢?

3.如何衡量一个人的沟通能力呢?

4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5.人际沟通的3个步骤:

6.你知道“察颜观色”的准确比率吗?

工具:梅拉比安公式

7.人际沟通的“秘密之窗”:

工具:乔哈里视窗

8.人际沟通的关键:好好说话;

9.微信沟通的注意事项。


第2章共情沟通:如何与任何人都能聊得来?

1.什么是共情沟通?

2.共情沟通的关键:亲和力

3.共情沟通的4个基本原则:

先处理心情,后处理事情

先换位思考,后表达意见

先认真倾听,再解决冲突

说对方想听,听对方想说

4.案例讨论及情景模拟

5.掌握非暴力沟通

4个基本要素:观察、感受、需要、请求

4个基本行动:从“你”到“我”的转变

6.你的情感账户余额充足吗?


第3章高能沟通:如何引导他人按你的来?

1.什么是高能沟通?

2.如何聆听使人际沟通精准高效?

工具:3R聆听模式

3.如何提问从而赋能他人?

工具:OF式问话方式

4.如何反馈别人愿意接受?

原则:赫洛克效应、保龄球效应;

工具:SBI反馈法、BEST反馈法;

5.如何批评,让下属心服口服?

工具:BID反馈法

6.如何表扬,让下属心花怒放?

工具:BIA反馈法


第4章向上沟通:如何让上级“为你所用”

1.剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.摆正位置,说对话;

3.为什么我的建议没有被采纳?

4.向上沟通常犯的三个错误;

5.接受上级的工作安排时,如何沟通?

6.如何有效表达,快速获得上级的认可?

工具:电梯测验法

7.如何请示工作,能够争取更多的支持?

工具:5A请示法

8.如何汇报工作,能让上级安心和省心?

工具:4P汇报法

9.如何弱势管理,从而实现上下级共赢?

工具:向上管理法

10.向上沟通的案例与情景演练。


第5章向下沟通:如何使下属“顺手好用”?

1.管理者与下属的认知差异;

2.把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;

1:1会议沟通

3.如何布置任务?

4.检查员工的工作如何有效沟通?

5.如何回应下属的工作请示?

猴子管理法

如何反馈,让下属乐意接受?

BEST反馈法

6.如何辅导,让下属主动思考?

7.如何说?让员工的问题得到妥善解决?

8.如何做绩效面谈,让下属改善绩效?

9.如何做离职面谈,留不住人就留住心。

10.向下沟通的案例与情景演练。


第6章横向沟通:如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管,如何带人成事?

工具:5P法、T=P/O公式

6.如何应对:笑面虎、告黑状和踢皮球;

7.坚决杜绝U形和J形错误行为;

8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

9.如何进行跨部门协调资源?

10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

11.横向沟通的案例与情景演练。


第7章冲突管理:管理冲突是一门技术

1.如何看待冲突?

2.冲突的种类与分析;

建设性冲突与破坏性冲突;

观念冲突和人际冲突;

3.冲突与组织绩效的关系;

4.避免杜绝傻瓜式选择:

战胜对方;

惩罚对方;

为避免冲突,保持一团和气。

5.冲突处理的基本原则:对错还是得失?

工具:TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

6.如何处理冲突

1)自我分析:解决冲突前的准备;

明确冲突的目标和意义;

梳理头绪,保持理智;

2)安全应对:在冲突中正确行动;

准确定义各方的要求;

问题描述:提出一个革命性的问题;

制造动机:制造合作氛围,帮助对方付诸行动;

简化问题:让对方信守承诺;

灵活关注:转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗;

3)展开行动:解决冲突后的行动;

利用头脑风暴寻找解决方案;

制定计划让对方承诺并行动;

化解冲突的小技巧;

4)处理冲突的CPR思维法。

5)案例讨论:冲突案例的剖析与探讨。

讲师介绍
蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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