360度沟通与说服力

全体员工

企业面临问题

360度沟通与说服力就是从多角度多方面进行立体式有效的沟通与说服，从而提高沟通的成功率，让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通与说服技巧。无论你从事任何一种行业，处在任何一个管理级别，如果你不能够顺畅而有效的与上司、下属、同事沟通，那么你的任何决策和管理都会无法进行，而且你的职业生涯也会受到大的冲击。

课程从向上沟通、平行沟通、向下沟通等几个方位360度全视角解读各级管理者在实际工作中沟通与说服的技巧和方法，抛开了传统意义上的说教，以生活和工作中的实际案例为例，从管理沟通的多个维度入手，具体阐述了企业中高层管理者应该掌握的高效沟通与说服技巧，学员可以从这些实际的案例中，获得感同身受，以及更加容易吸收到有用的沟通与说服知识。提升每一位学员的人际沟通能力，使每一位学员都能成为深受欢迎的沟通与说服高手。

传授观念知识

掌握沟通障碍破解方法，学会如何实施有效的沟通

掌握不同对象的沟通技巧，锻造高情商的沟通

提升化解冲突的能力，达成双赢，高效沟通相互协作

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通与说服的原则、技巧

360度全方位的组织沟通方法（对上沟通、对下沟通、平级跨部门沟通）

全方位提升管理沟通能力与说服力水平

课程内容大纲

第一章、沟通的五大障碍与破解

一、为什么情绪与理性的时机选择如此重要？

二、大脑没过滤：揭秘沟通的三种方式是什么？

三、究竟情商高低的巨大差别是什么？

四、语言不通——是培训别人还是迁善自己？

五、代沟——独家解读9000后的新生代沟通方式是什么？

第二章、360度沟通的关键基础

一、锁定目标——沟通目的为什么要明确？

二、如何在沟通中注意到个体的差异？

三、如何理解职务立场差异带来的沟通差异？

四、如何跟不同职务立场的人快速打交道？

五、深度解密沟通的三大位势是什么？以及如何应用？

六、究竟中国式的人际沟通要点是什么？

第三章、对上级的沟通与说服

一、使你获得上司信任的五大关键

1.“恭”无不克：如何用汇报的方式尊重上司？

2.“能”者多劳：为什么要永远比别人“多”一点？

3.“术”有专攻：如何用专业引导上司并不被反感？

4.“忠”贞不二：为什么要用忠诚成就上司？

5.“沟”通第一：用沟通认识上司的核心是什么？

二、上司希望你如何汇报工作？

1.向上司主动汇报的奥秘究竟是什么？

2.为什么向上司汇报要准备充分？究竟要准备什么？

3.向上司汇报如何做到效率第一？解密用最短的时间说出重点内容的秘诀是什么？

4.向上司汇报时为什么.结论先行？先说出结论，再阐述内容的神奇之处在哪里？

5.为什么要中途汇报？究竟目的是什么？

6.向上司汇报时把握轻重与掌握分寸的两大核心关键是什么？

7.向上司汇报时如何做到不要越权？究竟如何与上司的上司说话才最有说服力？

三、汇报中如何实现有效沟通与说服？

1.揭秘完整的沟通包含的三大内容是什么？

2.建立“沟通—反馈”的良性循环的绝招是什么？

3.哪五大支点支撑起沟通？

4.如何选择沟通的恰当时机？

5.如何高效地做出工作总结？

第四章、平级间的沟通与说服

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第五章、对下级的沟通与说服

一、与下属沟通的七大技术

1.如何有效布置工作任务？

2.倾听下属的心声的目的是什么？

3.给予下属贴心的指导的奥秘是什么？

4.如何激励下属积极工作？

5.让下属心悦诚服的神奇法宝是什么？

6.怎样用批评促进下属成长？

7.化解矛盾和分歧的绝招是什么？

二、说服有方，和下属说话要有说服力

1.深度解释为什么动之以情，方能晓之以理？

2.一语中的，说服要抓住关键点；如何抓？

3.如何说服固执的下属？

4.剖析怎样做到以理服人，让下属心服口服？

5.为什么委婉说服，下属更易接受？

6.用事实来说话，事实胜于雄辩的神奇妙招在哪里？

7.为什么好故事更具有说服力？

张金洋老师

主要背景资历：

团队潜能创始人、实战派管理专家

2006年全国十大女性讲师

东方名家特聘专家

武汉大学MBA教授

畅销书《大雁精神》、《军令如山-团队执行力》作者

电视台热播讲座《搓麻精神—激情工作》、《跨部门沟通协作训练》、《8090后员工职业素养》主讲嘉宾

授课风格：

前瞻：来自国内外营销、管理最前端的理论及训练体系

专注：专注于不同层次、不同领域的营销、管理人员训练十余年

系统：从心态到技巧，从理念到实践全方位提升学员综合素养

实效：上午学，下午用，杜绝纯理论宣讲，每个理论，每个技巧都有丰富案例佐证，并提供实战演练的机会，现场消化

讲师寄语学员：

我们每天都可以成功。做好自己的本职工作，就是今天最大的成功。