班组长、领班、生产主管、仓库主管、QA主管、行政主管及其它一线主管。
第一部分:工作关系原则—避免或减少人际问题的发生
小组探讨:工作关系与私人关系不同之处
班长与员工工作关系的六种现状
班长与员工的六种工作关系
六种工作关系对员工的影响
班长应该采取的工作关系:双赢的工作关系
建立工作关系的四项基本原则
第一原则:要告诉下属工作情形如何---坦白告知工作情况
第二原则:表现好时要及时表扬
第三原则:对部属有影响的变动事项要事先告知
第四原则:充分发挥部属能力
第一+第二原则:正负反馈+正负激励
小组讨论:为何要对员工进行正负反馈与正负激励
日常正反馈+正激励
角色扮演:如何表扬员工?
正反馈激励的三个等级
第一等级反馈与激励如何做
第二等级反馈与激励如何做
第三等级反馈与激励如何做:六部曲
正反馈激励中的误区
日常负反馈+负激励:反馈的BEST技巧--纠正错误
角色扮演:如何与员工进行反馈?
批评与反馈的区别
对于错误的不同阶段处理的注意事项
工作关系要诀:尊重差异
建立员工关怀档案
注重员工个人的性格、意愿、能力等
第二部分:工作关系四阶段法---人际问题有效处理的流程
人际关系四阶段法
引起人际问题的主要原因
案例讨论:李明的问题
人际问题四阶段法介绍
四种人际问题的类型
人际问题四阶段法第一阶段--掌握事实
掌握事实的重要性
掌握事实的方法:观察、调查、沟通
沟通的要点
角色扮演:如何与员工进行沟通?
沟通中存在的问题
创造良好的沟通氛围
倾听技巧EARS
掌握想法与心情的要点
掌握事实应注意的事项
人际问题四阶段法第二阶段--慎思决定
讲故事:梳理事实关系
人际决策四维度
如何面对员工的小报告
总结:班组决策所需考虑的四个维度
人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施确认结果
采取措施需要思考的四个方面
确认结果需要考虑的要点
人际问题三,四阶段说明
工作关系案例研讨
陆敬老师:
教育及资格认证:
TWI高级讲师、现场管理&现场改善培训师、咨询师;精益六西格玛咨询师。
讲师经历及专长:
陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验,辅导过近100个改善项目,涵盖现场管理、效率、交期……
陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善(含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等)
陆老师有多年辅导企业的经验,帮助企业提升班组管理能力,帮助企业进行现场改善
陆老师擅长的课程有:《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。