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高标准会务服务与接待礼仪

发布价:¥1600
原 价:¥1600 课程编号:KC115193
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2019年09月02-02日
1天
广州市
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培训对象

企业接待人员

课程简介

课程背景:

商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。


课程收益:

从心出发学习礼仪,将信仰植入思想,让企业目标成为全员目标;

从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受,学会换位思考;

培训结束后即可制定出适合本企业的接待服务标准,落地式的培训,学以致用;

通过学习,提升客户满意度、企业美誉度,塑造企业与个人良好公众形象,实现行业领袖的目标。


第一讲:礼仪的意义

破冰游戏分组

一、成功的演出没有观众

二、礼由心生仪为外现——礼仪与自已的关系

三、何谓服务意识——人本法则

四、服务与礼仪的关系

五、职业化礼仪增值人生

1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

2.礼仪五核心

真实案例呈现

六、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束,团队PK


第二讲:专业会议服务形象打造

一、人际交往中吸引的秘密

1.接近性吸引

2.外表吸引

3.个性品质的吸引

案例分析:无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.光环效应

4.刻板印象

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:第一印象——客户眼中的你

三、职业仪容礼仪

1.女士常备化妆品如何选购                      

2.女士发型的5.7CM的秘密

3.不同眉型气质大不同

4.基础妆容三件套——画出脸部精气神

5.男士仪容标准

现场体验:妆前妆后大不同

6.体味管理

四、职业仪表礼仪:穿出职业风采

五、接待中的手势礼仪

1.中国传统文化之剑指

2.其它常用手势礼仪规范

互动体验:小细节大尊重

3.手势礼仪在接待服务中的应用

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

六、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

现场互动:你的眼神会说话

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

本节结束,团队PK


第三讲:接机接站礼仪

一、电话联系——与客户的第一次亲密接触

1.何时联系?

2.何时到?

3.接站信息何时发?如何发?

4.人员情况?


二、时间礼仪

1.何谓时间颗粒

2.时间观念与职业素养

故事案例分享:首富的时间颗粒度

三、车容车貌管理礼仪

头脑风暴:感动客户的细节

四、接机接站服务礼仪

1.温馨接站牌

2.接人接物礼仪

视频案例:他们的接待服务

五、迎宾问候礼仪

六、握手礼仪

1.与客户要握手吗

2.什么情况下可以与客户握手

3.职场男女握手有别吗

4.握手禁忌有哪些

七、介绍礼仪

1.自我介绍礼仪

2.介绍他人礼仪

八、为客户开关门礼仪

九、乘车座次礼仪

十、车内气味礼仪

十一、五星级司机仪态礼仪

本节结束,团队PK


第四讲:会务迎宾礼仪

一、酒店安排礼仪

1.客房选择

2.客房内迎宾细节

头脑风暴:“宾至如归”的感动服务

二、酒店接待礼仪

1.宾客签到礼仪

2.入住安排礼仪

3.引领宾客入住礼仪

三、引领参观礼仪

1.引领礼仪

2.语言礼仪

3.上下楼梯礼仪

4.电梯礼仪

四、位次礼仪

1.会议位次礼仪

2.办公室洽谈位次礼仪

3.宴会位次礼仪

4.餐桌位次礼仪

五、接待中的茶水礼仪

1.茶水准备礼仪

2.开放与封闭式询问

3.奉茶礼仪

六、接待中的语言礼仪

1.声音的温度

2.语言的敬语体现

3.常用标准接待话术

七、接待中沟通礼仪

1.人际沟通三现实

2.沟通高度与角度

3.用嘴不如用心

4.营造良好沟通气氛

互动体验:倾听三层次

5.沟通中的同理心应用

案例体验:古巴危机中的同理心应用

6.认知沟通之门

八、接待中的情商礼仪

1.高情商四法则

互动:情商自测

2.提高情商训练

头脑风暴:情感账户储蓄法则

本节结束,团队PK


第五讲:从知道到做到

一、设计会议服务与接待流程

1.设计流程

2.实战演练

讲师现场指导、点评

二、知行合一学习法则

1.影响学习转化2大因素

2.721学习法则

3.个人成长9方法

三、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

四、真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕

讲师介绍

柳娟老师 高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

8年企业实战礼仪培训

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任:ITAT集团|区域运营总监

曾任:联想集团(世界500强)|分销商运营总监

  曾连续2年为哈珀、国投电力、河南中越秀峰地产集团、湖北中岳成峰地产集团进行《你的礼仪价值百万》《售楼案场服务礼仪》《打造行业领袖标准服务实战训练营》等礼仪系列课程培训,课程获得了企业的高度认可,并邀请成为企业特聘礼仪导师。

专研于服务礼仪、营销礼仪及个人素养的研究与实践及培训工作,曾为联想集团、ITAT集团等任职企业策划团队活动、人员培训、营销技术内部培训指导等工作,熟谙东西方礼仪文化,基于企业培训需求本身所研发的礼仪课程体系、非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员8000余人,课程300多天,课程好评反馈高达98%,被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。

主讲课程:

《政务礼仪》

《服务礼仪》

《销售礼仪》

《地产售楼案场服务礼仪》

《保险行业服务沟通礼仪》

《物业服务礼仪与沟通技巧》

《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》

《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》

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