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总经理，副总，厂长，部长，课长，一线生产的班组长等与生产制造相关的管理职位人员。
第一章、QCC对于全面质量管理（TQM）的重要作用和意义
１．全面质量管理(TQM)的定义
“三全”的内容讲解
全员参与、全过程控制、全公司品管活动；
“四一切”的内容讲解
一切为顾客着想、一切以预防为主、
一切用数据说话、一切工作按戴明循环进行；
２．TQM的重要作用及目标
３．TQM在日本的发展历史
４．丰田公司TQM管理的理念和活动体系讲解
５．QCC对于丰田TQM的重要性
６．QCC的目的和意义
第二章、QC基础知识（）
１．QCC活动的思考方法
２．QC活动的步骤
2-1：选定主题
选定主题的步骤、如何识别问题、目的
2-2：现状把握
现状把握的步骤、数据多层次化切入方法
2-3：活动目标和计划的制定
目标设定的三大因素
2-4：要因分析和调查
要因分析目的、切入点、步骤、工具
2-5：对策检讨与实施
对象、分类、原则、依据、人员
2-6：效果确认
方法书写方式
2-7：标准化
标准化与管理落实步骤
2-8：反省和今后课题反省切入点和反省的方式
３．QC活动的常用道具
3-1：图表
3-2：检查表
3-3：帕累托图
3-4：特性要因图
3-5：散布图
3-6：直方图
3-7：管理图
第三章、QC小组聚会的开展方法
Step-1:制定聚会计划
实施要点、成员的职责、问题点及对策
Step-2:聚会的准备工作
实施要点、常见的问题及对策
Step-3:聚会的实施
实施的要点、常见的问题，分组讨论
Step-4:整理聚会记录
实施的要点、常见的问题及对策
Step-5:向上司报告
各阶段报告的意义
【丰田优秀QCC资料现场演示】
曾经荣获丰田公司优秀QCC成果奖
第四章、QCC的组织管理
1、QCC公司整体架构
2、QCC架构各质层权限
3、QCC活动的启动及宣传
4、QCC品管圈注册登记
5、QCC成果发表
6、QCC的奖惩措施
张明泉 丰田生产方式高级咨询顾问拥有原汁原味的日本丰田管理经验。
曾经作为北方某大型合资汽车品牌精益生产顾问，任职 18 年，是国内对
丰田生产方式深入研究和丰富实践经验的专家。在 TPS 生产制造、持续改善及
人才育成等方面有丰富的实战经验。
接受日本丰田本部系统培训。多次前往日本进行 AOTS 深造研修，接受日本
丰田集团本部 5S、TPS、TQM、QC、改善等专业培训。
曾作为丰田公司支援中国大型国有汽车企业推广丰田管理方式的核心团队
成员，指导该企业按照丰田管理模式，规范新产品诞生流程，进行精益生产准
备、质量保证体系的建立，精益标准化生产。同时为该企业培养了大批精益人
才。
授课风格：
多年从事企业推行丰田生产方式经验，熟知中国大、中、小企业的特点，
善于根据客户的需求及自身特点为企业精益管理体系，通过系统的方法培养人
才，授人以渔，建立企业自己的持续改善体系。
在培训、咨询中以实战案例为鉴，以解决实际问题见长。理论与实际相结
合，以管理视频，小组讨论，情景模拟等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默。被
企业评为“实力派管理培训师”。
