遇到更好的自己_全员服务意识与心态塑造

全体员工

第一章信念决定行动，行动决定结果

1.你是谁？——知己解彼

2.吸引力法则开启一个新的人生观

3.塑造你的个人品牌

1)品牌塑造的重要性

2)个人品牌的三大决定要素

4.我要去哪里？——规划你的品牌方向

1)理清你的职业脉络

2)定位你的职业主线

3)设定你的职业目标

4)管理你的职业方向

5.服务营销4.0时代的特征

6.高品质服务的核心

1)定制化

2)恭敬心

第二章遇到更好的自己——态度是一切的根源

1.人生有结果与无结果的人生态度图

2.相信相信的力量——如何让自己更坚强

3.启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态

4.如何让自己拥有阳光心态

1)心态的重要性

2)阳光心态的诠释

3)自我觉察：你的心态有多阳光？

4)拥有阳光心态的基础和方法

a)你为什么不快乐？

b)你该从何入手让自己更快乐？

c)揭开情绪的真面目

d)成为情商高手的五步曲

洞察自己的情绪变化

懂得察言观色

懂得用聆听取得信任感

懂得使用问的工具步步为盈

懂得使用同理心面对异议

5)了解压力的真面目

6)舒缓压力的8种方法

7)提升自身的客户服务意识

8)提升自信的方法

9)社会资本的积蓄

第三章方向不对努力白费，方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能

1.当今社会的核心竞争力——思维

2.增强你职场战斗力的法宝——记忆法

3.塑造思维的工具——思维导图

1)什么是思维导图

2)思维导图的设计方法

3)思维导图在工作中的实操训练

a)演讲训练

b)快速阅读训练

c)目标时间管理训练

d)分析解决问题训练

e)做工作统筹训练

f)工作汇报训练

逯女士 高级培训师

一、讲师背景

声音影响力品牌创始人、中国政法大学职业导师、知名商学院MBA、高级人力资源师。

 具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管。知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

二、擅长课程

沟通营销培训课程：《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》

演讲类课程：《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》

礼仪培训课程：《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《营销礼仪》

职场专修类课程：《职业素养》《职场内力360度修炼》《声音影响力》《时间管理的技术》《情商修炼》《思维导图》

三、授课风格

 针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。

逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。帮助学员在。

四、服务客户

中国电力、中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、烟台银行、云南烟叶、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、清华大学、政法大学、中央财大、京翰国际、曲刚英语、培林学院等。