制造业厂长、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部。
课程目标
1.转变观念,养成“一次将事做对”和持续改善的理念;
2.正确认知自身角色,理解基层管理人员应该承担的职责;
3.学会识别并消除工作流程中的浪费;
4.掌握目视管理方法来完善现场管理;
5.掌握人际关系处理的原则,有效的处理班组和其他部门的关系;
6.学会沟通、批评、表扬下属的技巧,掌握正确的处理人际问题的方法;
7.了解基本的损失成本概念,工作中同时具有质量、效率和成本意识。
课程大纲
一、什么是质量
1.“小质量”与“大质量”
⑴质量认识过程
⑵六西格玛卓越质量
2.认识顾客和要求
⑴认识顾客
⑵识别顾客要求
⑶顾客满意
二、基层管理人员的意识
1.客户的要求:PQCDSMF
2.如何设定有效的现场管理目标
3.现场管理人员所面临的五个问题
4.现场中的四种人才分类
5.现场管理人员在现场中的行为指南
6.如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等
三、角色定位与现场日常管理
1.案例讨论
2.什么是管理,管理仪表板
3.什么是现场,现场管理活动循环
4.现场管理者的角色定位
5.现场管理:QCDS与4M管理
6.现场日常六大管理
7.人员管理
8.案例讨论
9.不同的员工采用何种管理模式
四、工作教导
1.何时需要培训与指导
2.工作教导四阶段法
3.技能培训的注意点
4.如何给下属布置任务
5.作业指导书的编制要点
6.实践:面对面指导技巧
7.布置任务的流程
8.布置任务演练
五、现场人际关系
1.人际关系的基本原则
2.冲突问题的来源
3.如何表扬下属
4.了解自己的人性特征
5.人际问题发生原因,后果
六、如何沟通与激励
1.员工为什么积极性不高
2.现场管理人员的沟通与协调工作
3.理解不同个性的人
4.沟通四步曲
5.沟通与反馈的BEST技巧
6.如何根据不同的下属采取适合的管理模式
七、现场工作改善
1.5S、目视管理、消除七大浪费
2.现场的日常绩效管理
3.工作改善的四阶段法
4.持续改善流程与活动的开展
5.现场问题分析与解决八步法
Tony Zhang :
毕业于国内知名大学,后赴德国留学,并进入德国Mannasman公司实践,并接受其严格的专业培训。获得德国ULM大学的硕士学位,同时张先生是东华大学管理学硕士,其先后在财富500强的两家美资、多家德资企业工作,历任生产经理、物料部经理,厂长,公司总经理等重要职务。
作为生产经理,张先生参与了德资公司在上海的筹建,开业和发展,对公司从开始到正常运作有完整的经验和体会;作为物料经理,张先生主要负责公司的采购、物流、仓储、公司运作计划及供应商的评估等工作,直接参与MRPII的推行, DFT的生产管理和先进外资企业的管理模式和中国国情的融和;
作为厂长,张先生协调生产部门、物料部门及质量控制,计划等部门之间的各种问题,全面负责公司的每日生产运作,提高生产效率。在生产领域积累了丰富的经验,就质量控制和生产率的提高而言,张先生仅用1年的时间,将整个产品流程的累积一次通过率从50%提高到了80%,生产效率提高了近50%。在改善的过程中,大量运用6Sigma的工具对流程进行改善;
作为德资企业的总经理,张先生完成一家公司从零到成长发展的全部过程, 对人力资源,供应商管理,产品开发和国产化,质量控制,问题的解决,生产流程的设计,成本控制和绩效管理等方面都积累了相当的经验;
作为一名专业尽职的讲师与顾问,曾在多家咨询公司担任特聘讲师,获得广泛好评,具有较丰富的企业咨询和培训经验,并运用现代培训手段和互动式教学方式,将其现实中的实务经验在课堂中很生动的传达,培训内容充实、条理清楚,富有感召力。
张先生曾为近500多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训,其中有宝钢集团、上汽集团、阿尔卡特、博世、唐纳森、梅特勒-托利多、日立半导体、武汉蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦注塑、恩欧凯、先灵葆雅、紫江集团、卜内门、芬欧汇川纸业等知名企业,并受到公司的好评。