流程体系构建与流程优化

总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

课程大纲

一、用理念引导转型：企业为什么要开展流程管理？

1、外因：商业环境对内部能力提升的需求——从机会利润到运营利润

2、内应：构建运营管控系统，提升组织扩张能力——从人治到法治

3、价值：流程管理是企业运营管控的核心——从职能型组织到流程型组织

4、理念：管理者应该具备什么样的流程思维？

?系统性思维-服务性思维-规则化意识-专业性思维-变革型意识

二、用系统打开业务：以战略和客户为中心的价值创造系统，透明化和标准化

1、组建流程规划团队

2、从战略、商业模式到价值链

3、流程的分层分级设计

4、流程地图的编制

?创建企业级流程地图（LEVEL0）

?创建业务域流程地图（LEVEL1）

?创建业务模块流程地图（LEVEL2）

5、如何整合多个管理体系（流程体系、质量体系等）成为一张皮

?流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合

?制度与流程体系的关系

?影响流程结构规划的要素分析

?流程体系目录清单构建

6、如何确定流程建设的优先级及计划

7、基于流程的组织和绩效设计

8、流程规划演练（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程架构设计

三、用流程提升能力：流程详细设计，将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的关键原则

2、如何评估流程的设计质量

3、国际上流程图示化设计最佳实践

?流程设计的客户导向

?如何定义流程的边界

?如何强化组织结构与流程设计的有效匹配

?如何强化流程价值活动的设计

?流程活动之间协同关系的逻辑表示

?流程的活动要细到什么程度

?如何在流程中设计关键控制点

4、流程可视化设计的软件工具介绍－让流程设计变得更容易、更专业

5、流程文件描述最佳实践

6、流程的推行实施和检查

7、流程活动级的模板设计－增强流程的执行力

8、流程设计练习（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程设计

四、用对标推动改善：优化关键流程和问题流程，实现快赢

1、确定范围：怎么选择目标流程？

2、选择标杆：竞争分析，和谁对？

3、组建团队：怎么合理组建流程优化团队？

4、搜集数据：聚焦战略绩效，关注流程绩效指标

5、差距分析：现状流程（As-IsProcess）建模与评估对比，发现流程优化机会点

?流程现状信息收集

?流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）与角色分工

?流程现状建模的引导问题

?描述流程的基本要素

?运用case描述流程详细活动路径及角色

?现状流程建模演练（分组进行）

6、制定方案：确定流程优化目标和方向

?如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）

?如何提高流程中的控制效率（Simplify）

?如何减少流程中的返工和缺陷（Right）

?如何优化流程中的客户接触点（Easy）

7、实施改进：优化流程，改进绩效

如何运用流程优化技巧，提升流程的运作效率和质量

?未来流程优化设计演练（分组进行）

五、用机制确保落地：高管责任和流程管理长效机制构建

1、公司高层亲自推动——成为变革项目赞助人

2、明确流程创新的责任主体

3、将流程意识和变革意识深入人心

4、制定流程管理的流程与制度

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学高层经理培训课程特聘讲师

在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任国内一家知名咨询公司的总经理。

曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。