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需要提高沟通能力的人员
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同，形成自己独特的风格，并产生相应的行为模式和价值取向，从而行成了人与人之间的差异性。正是这种差异性，造成了沟通的隔阂与障碍。如何避免和减少这些误解与冲突，提高沟通的有效性成为工作和生活中一个急需解决的问题。
所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
——卡内基
需要提高沟通能力的人员
1、介绍沟通的基本技巧、剖析内心深处的密码，带领你了解自己和他人的风格，认识不同沟通风格的特点及优劣势
2、知己知彼，有效地掌握人性的差异和行为特征；用别人喜欢的方式进行有效沟通
3、建立良好的工作关系，形成一种相互关怀和支持的氛围，提高工作的绩效和生活的品质，从此走上成功的人生之路
1．了解自己及他人的风格及各种风格的特征
2．掌握有效沟通的技巧，提高沟通的效率
一、新时代的人才素质要求
1、IQ与EQ
2、为何EQ越来越重要？
二、沟通的真义
1、沟通无处不在
2、沟通=？
3、案例分析：他们为何都沟而不通？
4、建立信任是沟通的基础
5、承认差异是沟通的桥梁
6、沟通的层次
7、情境模拟：应该听谁的？
三、影响跨部门沟通的障碍
1、从沟通的三个环节剖析沟通存在的障碍
2、如何克服沟通障碍
3、案例：怎么会这样？
四、知己知彼、沟通之道——人性化沟通之道
案例：不要和人性对着干！
（一）自我评估：我是什么类型的？
1、喜爱创新的表现型
2、直率冒险的实践型
3、坚固踏实的规划型
4、人际练达的关怀型
（二）承认差异，扬长避短
1、认识自己的沟通风格
2、善用自己的风格长处
3、管理自己的风格短处
4、掌握与人相处的技巧
五、营造双赢—跨部门沟通的秘诀与方法知面知心的沟通
1、高效沟通的模式
2、跨部门沟通的秘诀与方法
A、拉近距离
B、换位思考
C、化解误解
D、情感帐户
E、维护关系
F、异议处理
3、处理冲突的5种行为
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷
F、案例分析
沙晓春老师：
主要背景资历：新加坡国立大学工商管理学院、北京大学应用心理学研究生、美国领导力中心专职讲师。曾服务于HANSOM、KOG、TS等著名跨国快速消费品、连锁企业、IT企业等，从事市场营销和培训顾问工作十五年，历任品牌经理、市场经理、培训经理、培训总监等职。熟悉了解不同类型企业的内部营运流程，亲自参与人力资源培训体系策划与开发、考核、建立和维护管理、队伍建设及培养，积累了丰富的实战经验。
凭籍多年市场及服务管理经验及培训咨询的实务工作经验，结合国内外全面系统的管理理念，逐步建立了以西方先进的管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国学员的培训模式。
授课风格：
1、培训课程在严格细致的客户需求调查基础上，进行科学设计，结构清晰，内容深入浅出，再配合生动形象的讲解与分析，能达到很好的培训效果。更为精彩的是讲师的现场点评，针对学员情境表现进行分析与指导，对各种难题进行现场回复，给学员留下深刻的印象。
2、培训中强调理论与实际的结合，不仅关注“知”，而且注重“行”，在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果。
3、作为一名在外企工作多年的专业顾问，在引进“情境领导”这门逻辑性严密的西方管理课程时，充分根据中国人的思维特点和行为特性，将这一课程与中国目前的市场现实紧密相连，具有更好的培训效果和可操作性。
