基层管理者必备技能提升JR（工作关系）

一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

一、课程导入

学员热身，建立学习小组

二、一线主管的职责与人际关系四阶段法

案例分析：老张的困惑

一线领班需要具备的5个条件

一线主管的责任图

建立良好人际关系的基本要诀

引起人际问题的主要原因

个人图

案例讨论:李明的问题

人际问题四阶段法介绍

卡片的分发与说明

现场人际问题讨论

四种人际问题的类型

学员人际问题准备说明

三、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实

案例讨论:张强的问题

掌握事实的重要性

了解员工心情与想法的方法

人际问题处理流程讲解

如何描述人际问题的目的

掌握事实应注意的事项

四阶段法应用示范:张强的问题

学员人际问题演练(2人实习)

四、人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

四阶段法复习

案例讨论:资深员工的问题

慎思决定应注意的事项

可能采取措施评价方法

学员人际问题演练(2人实习)

问题是什么

问题的类型

处理问题的目的

人际问题四阶段演练

卡片使用说明

五、人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施确认结果

复习

人际问题事先预防的重要性

案例讨论:女性领班的问题

人际问题三,四阶段说明

变更的影响

学员人际问题演练(2人实习)

六、总结

人际问题总体实习

人际问题后期转化及项目改善说明

课程总结

培训讲师：Sherry Shi

教育及资格认证：

TWI高级培训师；基层管理者领导力高级培训师；北京交通大学物理学学士；上海财经大学工商管理学硕士；　　　　　

曾接受过台湾著名TTT、MTP培训专家培训

讲师经历及专长：

曾任职大型日资、欧美制造业及知名服务机构，历任生产主管、生产经理助理、总经理助理、人力资源经理等职位，拥有十年以上的实务工作经验。熟悉企业各部门运作之法，深谙制造型企业对员工的选、育、用、留之道，特别对企业基层管理人员的培育及激励有自己独特的见解与阐释。在职期间对所在企业的员工岗位培训工作也颇有建树。

石老师对目前制造企业员工的行为及表现特点深有研究，能以自己十几年现场管理、人力资源管理及培训工作职业生涯积累的大量实际操作经验和系统的理论知识为基础，全方位的为企业提供有针对性的系统培训与咨询诊断，注重解决管理理念及执行力问题，最大限度地将培训和咨询的效果固化为企业的生产力，并强调培训的实用性，以及培训效果的转化。

石老师擅长的精品课程有：《TWI基层管理者管理技能提升》、《基层管理者必备技能-JI》、《基层管理者必备技能-JR》《基层管理者领导力提升》、《80、90后员工管理》、《人员招聘与面试技巧》……

培训客户及培训风格：

石老师曾服务过的众多知名企业，其中有美心食品、本田汽车零部件、海格通信、维他奶、索斯科锁定技术、裕同印刷、百事饮料、德氏鹤山纸制品、百事饮料、中京电子科技、万机仪器、海信容声冰箱、东方电气、东进照明、冠今光电、东方电气等公司。

石老师老师擅于在培训过程中以引导及启迪的方式来最大限度地激发学员参与热情，语言轻松，寓教于乐，培训深受学员好评！