商务礼仪公开课职场达人的礼仪修炼

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

课程大纲

自我测试：商务礼仪认知测试

一、现代商务礼仪概述（1H）

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点

【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错

二、职场形象塑造（1.5H）

1.职业形象的基本认识

1)职业形象的构成要素

【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象

2.职业形象中的仪容

1)首应效应——这是一个两分钟的世界

2)仪容的基础

?修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志

3）职业人士的发型要求

?发型选择的三个基本要求

【情景录像】职场人气最旺的五种发型

3.职业形象中的服饰

1）职业着装的基本原则

?适宜原则@TPOR法则@和谐原则@个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2）常见着装误区点评

?男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意

3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

4.职业形象中的仪态

1）女士的体型分类@男士的体型分类

2）职业人的仪态要求

【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态

三、职场常用社交礼仪（2H）

1.商务会面礼仪

?迎送、称呼、问候、致意、人际距离

?引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上

2.接待与拜访礼仪

?商务接待七步曲@拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪

?交通工具的座次选择及礼仪行为规范

【情景模拟】我该怎样安排位次？

4.商务通联礼仪

?电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

?网络沟通礼仪（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）

5.大型活动礼仪

?宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

【案例分析】集团项目说明会的操作细则

6.位次礼仪

?常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？

7.馈赠礼仪

?选择、赠送礼品的5W1H规则

8.国际商务礼仪

?国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

?世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？

【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答

四、餐宴礼仪与酒桌文化（1.5H）

1.中餐礼仪

1）中餐相关知识@礼仪简介

2）商务宴请程序

?确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请

?点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌

3)商务宴请礼仪

?致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

?如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

?宴请时的餐桌行为规范

【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？

2.西餐礼仪

1）西餐相关知识@西餐礼仪简介

【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配

2）西餐餐桌礼仪

【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

讲师介绍：

王 旭

? 高级企业培训师

? 长沙市礼仪协会 秘书长

? 中国教育艺术研究会 理事

? 中国专业人才教育委员会　礼仪专家委员

出版书籍：

? 《金融服务礼仪》《酒店服务礼仪》

《大学生礼仪规范系列精品教材》国家“十二五”规划礼仪教材

? 《看电影学礼仪》——国内第一部情景式商务礼仪教材。该书选

取了九部优秀电影。通过赏析这九部电影中的片段，分别从拜访、面试、演讲、沟通、西餐、葡萄酒、馈赠、礼仪修炼、职场礼仪等方面，蜻蜓点水般地呈现了礼仪在社会生活中的魅力，让我们在欣赏电影的同时，对礼仪的运用也有了更深的感悟。