行政管理者核心技能实训

企业行政部门管理人员。

课程背景：

现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物，沟通上至总裁，下至普通员工，左右至各个部门，其重要性不言而喻。因此，行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”：不仅要能说（沟通）、会写（公文）、善做（策划），还要慎思（思考）。

本课程从行政工作的价值入手，帮助学员解决行政工作的有效统筹，让行政管理人员忙而不乱，忙而有序，忙而有效。

课程大纲：

第一单元行政管理工作的价值

?现代企业的运营模型

?行政管理工作的绩效价值

?行政管理人员的素质要素

?现代企业的行政管理内容

?公务接待

?文件收发

?会务工作

?后勤服务

?内外协调

?资源整合

?督导执行

?行政管理制度的框架结构

?演练：公司失窃事件的处理

第二单元行政管理人员的沟通技巧

?案例：不当沟通带来的后果？

?沟通过程“三要素”

?沟通的四项要求

?不同沟通方式的优缺点比较

?面对面沟通六大技巧

?沟通中的“漏斗”

?向上的沟通

?如何与三类上司沟通？

?如何向上级汇报工作？

?处理与上司关系的八个要诀

?向下的沟通

?如何与四类下属沟通？

?处理与下属关系的九个要诀

?横向的沟通

?如何与四类同事沟通？

?拆除部门之间的那道墙

?管理“灰色地带”的工作

?部门间加强横向沟通要领

?工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向

?管理沟通中的说服七式

?沟通中如何进行赞美和批评？

?分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

第三单元会议的组织与管理

?分析：会议沟通中的常见问题

?公司的会议分类

?定期举行的会议

?不定期举行的会议

?组织会议的十项必备内容

?案例分析：开会还是不开会？

?会议不同阶段的工作

?会前准备清单

?会中协助清单

?会后整理清单

?会议主持人怎么当？

?因事未出席时

?与会者迟到时

?当争论不休时

?气氛沉闷时

?如何当好会议秘书？

?会议记录和会议纪要

?如何应对会议中的“久议不决”？

?如何应对会议的“决而不行“？

?会议的督导落实与总结

?会议改进的八要素

?案例实操：如何组织开会？

第四单元工作计划与目标管理

?工作计划的四要素

?工作内容（做什么：WHAT）

?工作方法（怎么做：HOW）

?工作分工（谁来做：WHO）

?工作进度（何时完成：WHEN）

?如何防止“计划没有变化快？

?“A计划”与“B计划”

?行政管理者的有效控制

?事后控制不如事中控制

?事中控制不如事前控制

?目标管理导入

?目标管理的工作过程

?目标的设定方法

?目标管理的实施

?如何确保目标的执行

?目标执行的跟踪检查

?目标的修正

?修正目标的标准

?目标的考核

?目标执行结果的评估方法

?练习：如何成功推行目标管理？

第五单元行政管理人员的活动策划

?行政活动策划的要领

–活动目的与意义

–场地及资源需求

–时间选择与紧急性

–经费预算与控制

–组织部门与组织者

–安全及关键细节

?行政部门的主要活动策划

–公司庆典

–年度晚会

–楼层装修

–贵宾接待

–内部聚餐

–公司搬迁

–员工旅游

–满意度调查

?实操练习：年终晚会的策划

第六单元行政事务统筹与管理

?行政事务的管理

–电话管理

–复印机管理

–车辆管理

–员工食堂管理

–应急安全保障

–办公室布局管理

–公司搬迁管理

–与物业的关系管理

–与施工方的关系管理

–社区关系管理

–政府关系管理

–公司危机处理

?行政人员的管理与分工

–前台文员管理

–秘书管理

–行政工作人员管理

–司机、保安、清洁工管理

–行政事务性工作的内部分工

?演练：整合资源-分工协作-达成目标

第七单元行政管理人员的公文写作

?公文的写作方法与技巧

–行政公文的五个写作特点

–六类商务公文的写作要求

?公文写作的“金字塔原理”

?常见公文的写作及要领

–通知

–申请

–规定

–演讲稿

–考察报告

–工作计划

–年终总结

?公文写作范例：找漏洞

?PPT写作法则与技巧

?案例：极品PPT展示

第八单元行政管理人员的思维方式

?行政管理人员的职业要求

–快速增长的职业资本

–低调亲和的职业品行

–勤谨细致的职业习惯

–积小成大的职业理念

?行政管理人员的工作步骤

–界定问题

–分解问题

–优先排序

–分析议题

–关键性分析

–归纳建议

–交流沟通

?行政管理人员的思维模式

–垂直思维

–水平思维

–逆向思维

?案例：关于部属犯错的思维模式

?课程总结与答疑

讲师简介：

郑君，GEC认证讲师，PTT高级职业培训师，经济学硕士，十多年人力资源高层管理经验；国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。

【工作经历】

多年人力资源及培训管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，创立了“3+1企业人力资源管理模式”。

【主讲课程】

非人力资源经理的人力资源管理、行政统筹管理、招聘与面试技巧、如何有效管理后80/90后员工、中层干部管理技能提升。

【授课风格】

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【出版专著】《80/90后应该这样管》（中国物资出版社出版）

【服务客户】

曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国国电、国家电网、诺基亚西门子、酷比通信、德赛集团、创维集团、美的集团、富士康、南方航空、首都航空、海航集团、中航集团、中信集团、佳兆业地产、天健地产、九州通医药、乔顿服饰、日立电梯、上汽通用五菱、华润雪花啤酒、众品食业、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、金融联、太平洋保险等近千家企业提供了培训或咨询服务。