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IT服务管理ITIL精要

发布价:¥3325
原 价:¥3500 课程编号:KC17699
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2011年09月02-04日
3天
广州市
立即报名

培训对象

CIO 、信息主管、信息中心主任;

各级 IT 经理和 IT 项目经理;

资深 IT 人员和 IT咨询顾问;

有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程简介

IT服务管理实践

理解服务及其价值

了解服务管理和实践的关系及概念

理解职能、角色和流程的概念和特点

简述服务生命周期

了解服务生命周期的概念

了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口

认识服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务改进的目标和价值

概念与原则

服务管理的关键术语

服务战略的基本概念和原则

服务设计的基本概念和原则

服务导入的基本概念和原则

服务运营的基本概念和原则

服务改进的基本概念和原则

概念、流程、角色与功能

?服务战略

?服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色

?制定战略

?财务管理服务投资组合管理

?需求管理

?服务设计

?服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色

?服务目录管理

?服务级别管理

?能力管理

?可用性管理

?服务连续性管理

?信息安全管理

?供应商管理

?服务导入

?服务导入流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色

?变更管理

?发布和部署管理

?资产和配置管理

?知识管理

?服务运营

?服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色

?事件管理

?请求实现

?事故管理

?问题管理

?访问管理

?职能—服务台、技术管理、运作管理和应用管理

?服务改进

?服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色

?服务改进七步法

技术与架构

?服务生命周期各模块相关工具介绍

ITIL认证介绍和模拟考试

?模拟考试

讲师介绍

刘宁老师

EXIN官方认证高级ITIL讲师、微软十大金牌讲师、微软最有价值专家(MVP),11年IT项目技术支持和培训咨询经历,从2008年开始对ISO20000、ISO27001 标准和ITILv2、ITILv3、MOF等IT服务管理模型进行深入研究,有丰富的实施经验。对甲方的IT 运维部门还是作为乙方的IT 服务提供商如何实施IT 服务管理体系有丰富经验;长时间从事企业技术支持,企业信息化项目的售前和支持工作,同时在微软产品整合面具有丰富经验;现专注于ITIL本土化的角度对ITSM进行了持续的研究和实践,为联想集团、南方航空、东方思维、百事集团、中石化等多家知名企业提供过IT治理、信息安全、IT服务管理方面的咨询、规划和实施服务,并作为 EXIN 国际中国IT服务管理年会特邀嘉宾为众多讲师讲解相关内容。现任中睿IT培训学院首席讲师和资深顾问。

教学风格

讲课精于教学的技巧,以“ITIL理论解析+实战案例剖析”的授课方式,为学员展示企业实施ITIL的标准步骤,为学员解答关键流程的实施方案,善于在课堂上与学生进行大量的互动讨论,增强学生的参与感,以提高学员对知识的理解程度加深记忆。学员们普遍反应:在轻松愉快的学习过程中,获得了富有实操性的知识。

擅长课程:

IT服务管理(ITIL)    ITSM             Windows Server

Exchange Server     SCCM 2007规划、部署和管理   SCOM 2007管理企业基础架构

UC            网络安全           RedHat Linux系统网络

CIW安全等系统网络技术  Cisco 网络技术

部分成案例:

南方航空? 中油BP?  中广核? 中国银行? 易方达基金? 箭牌口香糖? 佛山日报? 雅居乐? 满堂红置业

通讯科技:

广东移动?  广州电信   广川科技? 东方思维? 金山软件?  惠亚集团

国企事业机构:

招商局集团 广东省工商局? 广东省人民医院    中国银行佛山分行? 越秀区教育局? 中广核工程设计有限公司? 佛山日报 ? 佛山电台

企业:

中油BP? 中石化广州分公司? 艾默生网络能源? 东莞TTI集团? 东莞C电厂    华南蓝天航油? 箭牌口香糖有限公司? 满堂红置业? 雅居乐

部分项目服务客户:

东风易进? 佛山天创? 三菱制药? 珠海醋酸? 南海卷烟厂    深圳联想? 佛山伊戈尔? 广州市发电厂    广东发展银行?   百事(中国) ?  堡狮龙   侨鑫集团 南方航空? 上海汇讯    马士基 黄埔海关    京信通信

? 中油BP? TTI集团   万海资讯    东方思维? 平安集团   南海科技局 ?  珠海翔翼? 新科安达    凯基商业数据? 恒大   东海橡塑   中数通? 广东电子商务   诺而达铜管(中山)? 南方航空 ? 怡和科技

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