质量管理实务技能

IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员

质量管理实用技能（1天）

一、课程背景与目的

随着全球经济一体化的进程，现代企业的经营理念已经不再是追求企业利益最大化，而是向体现社会责任方向转移，产品质量就是重要的体现之一，或者说质量是进人市场竞争的一个基础要素。质量管理不是单纯的将产品的质量信息收集、传递，更重要的是要将这些信息进行加工、处理，发现潜在的问题进行处理，并将最精炼的信息传递到决策层，达到预防为主的质量管理方式。

二、课程特点与收益

本课程设计了先进的质量管理理念和管理方法，借鉴了国内外先进的质量管理经验，经过系统的理论培训来提高管理者的质量管理水平，同时也总结了成功的工作经验、案例，使企业的管理工作能够实实在在的更上一个层次。通过本课程的学习，学员能够：

1.明确质量的定义，突破质量控制的传统思想，增强质量意识

2.掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率

3.提升现场的质量控制水平

4.了解一般企业常常出现的不适合的质量管理制度

5.学会最实用的几种质量管理方法

三、课程大纲

开篇引言

第一章：质量管理概念篇

1.重新从质量管理的角度来认识质量

2.质量管理中的“三不”政策

3.著名质量管理专家谈质量

4.质量管理经历了哪几个历程

5.什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容

6.传统质量管理与先进质量管理有何区别

7.最先进的质量管理标准是什么

第二章：质量管理实务基础

1.如何有效的设置质量控制岗位

2.质量教育与质量培训

3.建立质量管理体系与标准化

4.质量管理体系的认证流程

5.体系文件的编写与内部审核

6.如何有效的维护体系

7.如何按照标准管理质量记录

8.供应商质量管理的几个认识

第三章：QC七大手法应用实务

1.数据会说话

2.如何制作高质量的查检表

3.如何用办公软件制作标准直方图

4.解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断

5.探究原因与结果间关系的利器---特性要因图

6.应用创造性思维---头脑风暴

7.帕拉托法则：关键的少数，次要的多数

8.如何用办公软件制作柏拉图

9.柏拉图有哪些作用

10.如何对散布图进行研判

11.管制图的应用原理

12.管制图有哪些类型

13.如何用办公软件制作标准管制图

14.管制图的研读：判稳原则与判异原则

15.层别法的使用

第四章：现场质量控制实务

1.什么是8D手法，8D有何作用

2.8D各步骤如何进行操作

3.防患于未然，8D的精髓——“预防”

4.某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例

5.按照国家规定的方式处理现场不合格品

6.不合格品的处理流程

7.现场不合格品处理案例解析

8.国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析

9.换线及交接班时的质量控制

10.容易违反国家标准的文件管理漏洞

11.按照国家规定的要求做好检验前的准备工作

12.现场计量仪器及检测设备的管理

13.计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题

14.审核中常见不符合国家标准问题分析与应对

第五章：抽样检验技术实务

1.抽样检验的基础知识与分类

2.认识抽样检验涉及的国家标准

3.抽样方案的制定与检验水平、接收质量限（AQL）分析

4.检验严格度转移规则

5.随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示：随机抽样、随机觳子、随机数表、系统随机抽样法、分层抽样法、整群抽样法等

6.抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决

四、培训特点：

理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答质量管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。

五、培训对象：

IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员

六、授课时间：

7小时

朱广文老师简介

? 国际注册高级培训师、国家注册高级审核员、中国精益研究院高级研究员、国际资格认证中心特聘讲师、多家大学特聘讲师

? 曾系统接受MPA教育，制造业11年工作经验、服务业3年，4年全职授课经验，曾在跨国集团或外企担任公共关系主管、安全经理、质量总监、生产总监等高层职务，管理经验丰富，十几年来曾授课超6000课时。《中国式5S管理》等中国式管理系列丛书原作者。

? 生产管理和质量管理曾给几百家企业做过培训，满意度100%，其中包括东洋油墨、东陶、艾欧史密斯、蒂森克虏伯、国脉电信等知名企业。数年来曾经上百次培训生产管理和质量管理课程，例如《如何当好班组长》、《质量管理实务》课程曾给上海大众、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁等著名企业培训，满意度100%。另外还全权负责推行5S/6S咨询项目十余次，负责讲授5S/6S内训课程及公开课程近百场，在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户，累积了大量的5S现场管理咨询项目的实战经验。

? 曾在香港某大型集团企业担任安全生产经理，并同时任职上海浦东新区某工业开发区安全监督委员会，对安全生产和安全管理有非常深人的了解。

? 授课风格幽默风趣，注重实用，注重用简单的问题引发思考，理解管理中的疑难问题，使学员轻松地掌握知识和技能。

? 课程研究方向：生产管理类、质量管理类、现场管理、中层管理、领导力等

? 代表客户：天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、肯德基、麦当劳、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品等