全面质量管理

新员工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员

全面质量管理(TQM)（2天）

一、课程背景与目的

费根堡姆提出了“全面质量管理”（TQM，TotalQualityManagement）的概念，发展至今，企业已经达成共识——“质量是企业的生命”，企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，本课程系统讲授了全面质量管理的发展特点、全面管理在企业中的推行应用、相关分析统计工具的使用及全面质量管理与ISO9001质量管理体系的结合等。

二、课程特点与收益

本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。通过本课程的学习，学员能够：

1.明确质量的定义、TQM的实质

2.增强质量意识，突破质量控制的传统思想

3.明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求

4.掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧

5.会用全面质量管理的提高产品质量

6.灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准

三、课程大纲

开篇引言

第一章：全面质量管理理念篇

1.质量的重要性认识

2.什么是质量意识

3.常见的质量的意识误区

4.质量管理的职能

5.质量管理经历的几个重要历程

6.世界著名的质量管理专家及其质量认识

7.最先进的质量管理标准是什么

8.质量管理中的一些基本原则

9.认识质量管理中的质量意识差距模型

10.正确的顾客理念与正确的质量意识

第二章：质量管理实务基础与质量成本管理

1.如何有效的设置质量控制岗位

2.分析各质量管理人员的职责与岗位要点

3.建立质量管理体系与标准化

4.质量管理体系的认证流程

5.体系文件的编写与内部审核

6.如何有效的维护体系

7.供应商的开发、选择、评估、试用

8.供应商质量管理与维护

9.如何按照标准管理质量记录

10.质量成本的构成部分认识

11.消减质量成本的分析

第三章：质量实务手法

1.数据会说话

2.如何制作高质量的查检表

3.如何用办公软件制作标准直方图

4.解读直方图

5.特性要因图

6.帕拉托法则

7.如何对散布图进行研判

8.管制图的应用原理与类型，及研读

9.层别法的使用

10.新品管七大手法分析应用

11.QCC、QFD、6σ认识分析应用

第四章：现场质量控制实务

1.认识8D手法及操作步骤

2.国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析

3.换线及交接班时的质量控制

4.容易违反国家标准的文件管理漏洞

5.按照国家规定的要求做好检验前的准备工作

6.计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题

7.审核中常见不符合国家标准问题分析与应对

8.认识抽样检验涉及的国家标准

9.抽样方案

10.检验严格度转移规则

11.随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示：随机抽样、随机觳子、随机数表、系统随机抽样法、分层抽样法、整群抽样法等

12.抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决

第五章：全面质量管理推行技巧

1.最高管理者的全面质量管理战略

2.领导作用

3.有效沟通

4.标准化

5.TQM推行小组

6.目标及规章制度

7.检查

8.问题改善和跟进

四、培训特点：

理论与现场辅导操作，结合具体实用案例，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答全面质量管理中的实际问题。

五、培训对象：

新员工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员

朱广文老师简介

? 国际注册高级培训师、国家注册高级审核员、中国精益研究院高级研究员、国际资格认证中心特聘讲师、多家大学特聘讲师

? 曾系统接受MPA教育，制造业11年工作经验、服务业3年，4年全职授课经验，曾在跨国集团或外企担任公共关系主管、安全经理、质量总监、生产总监等高层职务，管理经验丰富，十几年来曾授课超6000课时。《中国式5S管理》等中国式管理系列丛书原作者。

? 生产管理和质量管理曾给几百家企业做过培训，满意度100%，其中包括东洋油墨、东陶、艾欧史密斯、蒂森克虏伯、国脉电信等知名企业。数年来曾经上百次培训生产管理和质量管理课程，例如《如何当好班组长》、《质量管理实务》课程曾给上海大众、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁等著名企业培训，满意度100%。另外还全权负责推行5S/6S咨询项目十余次，负责讲授5S/6S内训课程及公开课程近百场，在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户，累积了大量的5S现场管理咨询项目的实战经验。

? 曾在香港某大型集团企业担任安全生产经理，并同时任职上海浦东新区某工业开发区安全监督委员会，对安全生产和安全管理有非常深人的了解。

? 授课风格幽默风趣，注重实用，注重用简单的问题引发思考，理解管理中的疑难问题，使学员轻松地掌握知识和技能。

? 课程研究方向：生产管理类、质量管理类、现场管理、中层管理、领导力等

? 代表客户：天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、肯德基、麦当劳、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品等