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打造电话行销精英团队

发布价:¥2280
原 价:¥2400 课程编号:KC9422
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2010年05月14-15日
2天
上海市
立即报名

培训对象

■本课程适合对象

刚开始担任电话营销管理工作者

希望提升电话营销团队绩效的第一线主管

有兴趣往管理职发展的电话营销人员

目前或即将规划电话营销团队的主管

现有电话行销团队的一二线主管与经理人

想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

课程简介

课程大纲

第一部分:学习之前必须了解的三个问题

你了解电话行销行业吗?

你懂得电话行销的经营要素吗?

你知道电话销售与销售经理之间的区别吗?

1、电话行销的机遇与挑战

反经济周期的特性

电销媒介的独特作用

发达国家地区,多种行业的广泛应用

电话营销成本浪费严重

人员招聘不力与流失严重

掌握电话行销经营精髓的管理人才奇缺

2、影响电话行销的经营要素

3、电话销售与销售经理的区别

销售精英就一定适合销售管理职位吗?

两者的首要职责不同

工作关系、角色定位能力要求不同

胜任力素质要求不同

第二部分:招聘挑选与组建团队

1、招聘前的人力资源困惑

该不该招人?

该招多少人?

如何招到合适的人?

如何进行分组规划?

2、销售精英是选出来的,还是培养出来的?

3、高效的三轮招聘程序

看简历看什么

如何测试电话行销技术条件

如何进行面试看人的技巧

实战案例研讨:火眼金睛看人的绝招!

第三部分:电销“话术”的规划与设计

1、话术对于电销的重要意义与含义理解

2、话术规划与分类应用

产品的特点对话术的影响

应用模式的分类对话术的影响

客户发展阶段对话术的影响

3、如何正确设计话术的方法与技巧

确定销售流程

确立推进转化率的各项策略

制作三栏式标准话术执行手册

4、完整的电销话术构成内容

项目标准与要求

业务流程与脚本

结果处理流程

FAQ(常见反对问题与处理)

电话礼仪与沟通基础

实战案例研讨:销售话术实战探讨

第四部分:基于绩效的电销团队管理

1、影响电销绩效的关键指标KPI

衡量活动量绩效指标

衡量工作质量绩效指标

2、日常管理的四件武器

销售日志

会议管理

看板管理

PRP业绩检讨(重点)

小组研讨:PRP实战演练

3、现场管理的两大法宝

跟听

走动管理

4、系统培训与辅导方法

系统培训规划与执行

常用的辅导方法

第五部分:电销团队的激励技巧

有效的激励不是激发人到所谓的巅峰状态

而是针对个人或团队绩效的需求来适应的调整自己的行为

1、因人而异的激励行为

2、高效的激励方法(奖励萝卜/惩罚大棒/薪酬考核)

3、防止销售精英流失

讲师介绍

陈宁华(Stephen Chen)先生

企业管理咨询有限公司 首席顾问

中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问

曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》

Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验,前世界500强公司office depot(全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商)直复电话营销部总监和销售培训经理,亲自构建出"直复式电话行销体系",取得了毛利400%惊人的增长,不论在整体销售额,定单数,客户管理,自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问,销售总监及总经理等职位.在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验,自身也创下业界多项销售冠军记录,凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础,特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验,曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。

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