中国式危机管理

大中型企业高层、中层管理人员

主题纲要

第一单元：中国式危机管理9+1策略沉默策略（沉默抵万金）---案例:MBO危机

围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件

情感公关（情感公关也是生产力）---案例:中国移动处罚搜狐事件

慎用信息控制---控制的条件----案例:松花江污染

何时挑明真相----案例:雪花啤酒与执行机构的较量

道歉先行------中西理念的差别案例案例：印度可乐事件

依靠主管------案例：大白兔奶糖甲醛门

供应链优先公关——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机

质量问题4步走策略---地铁5号线塌方与安全事故理念

强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理9＋1预警

预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

预警之三:安全事故的预警8要素&安全事故三角形

预警之四：市场部的责任-----危机的界定与预警的推动

预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

课程特色

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……

培训效果

——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。

——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不

听的课”

——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”

课程重点：1、危机如何识别？

2、危机如何处理？

3、危机如何预警？

4、危机如何避免误区？

讲师介绍：

王微，著名危机管理专家，

清华大学继续教育学院主讲教授

清华大学项目管理工程研究院主讲教授

原北大风险与危机管理研究室主任

2008首届价值中国最具影响力百强专家。

“2008中国公共关系十大杰出专家”(《公共世界》杂志社推委会授予)

个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。 作为著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。培训客户包括中国联通、宇通客车、柳工集团、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中石油、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、美克美家、新疆电力、河北电力、山西建设银行等百余家。

王微先生出席会议观点查询与检索——排名居于国内危机管理专家中第一位

（http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f）