管理与沟通技能提高

企业中高层管理者、各部门有志提高自己的管理及沟通能力者。

【课程背景】

通过培训课程让学员快速了解管理的体系，掌握沟通的技巧。使管理者能够同步了解国外最新的管理思想和管理工具，并在工作中使用这些管理工具，从而提升管理者的实战能力。使之真正融入国际经济运作过程，并实现跨文化、无障碍的交流与沟通。

【课程收益】

通过参加本课程的学习，学员了解和掌握：

?让学员迅速提高管理技能，通过更加全面的把握和分析问题来提升学员的管理和沟通技巧。

?使学员掌握高效沟通的工具和技巧，具备更出色的合作意识和人际技巧，与领导、同事、下属建立和谐、高产的工作氛围；

?使管理层和基层之间、部门和部门之间、公司和客户之间，关系更加顺畅、配合度更高，从而使企业管理成本大幅度下降、工作绩效明显上升、利益相关各方进入多赢境界。

【授课对象】

企业中高层管理者、各部门有志提高自己的管理及沟通能力者。

【课程大纲】

一、总论

1、怎样认识管理与组织

2、管理的定义

3、管理者的具体工作

4、怎样认识组织

5、为什么要学习管理

6、案例分析

7、管理随时间发生的变化

8、案例分析

二、中层领导需要认识管理的环境

1、组织文化与环境

2、全球环境中的管理

3、社会责任与管理道德

4、理解管理沟通

5、人际沟通过程

6、组织中的沟通

7、理解信息技术

8、案例分析

9、什么是变革

10、变革的力量

11、变革中的不同观点

12、变革管理

13、变革管理中出现的问题

14、激发创新

15、案例分析

三、领导

1、了解个体行为

2、态度

3、人格

4、知觉

5、学习

6、案例分析

7、理解群体行为

8、使群体转变成高效的团队

9、开发和管理高效的团队

10、管理的道德

四、计划

1、决策的制定过程

2、决策的普遍性

3、作为决策者的管理者

4、什么是计划工作

5、管理者必须制定计划

6、计划工作面临的问题

7、案例分析

8、战略管理的重要性

9、战略管理过程

10、组织战略的类型

11、评估环境的技术

12、分配资源的技术

13、现代计划技术

14、案例分析

五、组织

1、组织结构的定义

2、组织设计决策

3、常见的组织设计

4、激励的作用

5、动机的认识

6、动机理论

7、激励员工的方式

8、管理者与领导者

9、早期的领导理论

10、权变理论

11、有关领导的新观点

12、有关领导的当前问题

13、案例分析

六、控制

1、控制定义

2、控制的重要性

3、控制过程

4、控制类型

5、对管理者的定义

6、控制中出现的问题

7、案例分析

8、作业管理及其为何重要

9、价值链管理

10、当前作业管理的问题

11、监控和衡量组织绩效的工具

12、在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色

13、案例分析

七、沟通概述

1、有效的沟通不是偶然的过程

2、沟通的定义

3、沟通的意义

4、沟通的过程

八、妨碍沟通的因素

1、洞察力与沟通

2、文化交流与沟通

3、性别与沟通

4、语言与沟通

5、组织文化与沟通

九、倾听

1、倾听的内涵

2、倾听是管理者成功之道

3、倾听的过程

4、克服倾听障碍

5、提高倾听的效率

6、提问的技巧

7、给讲话人以回应

8、创造良好的倾听环境

十、会见与面谈

1、会见的过程

2、环境

3、洞察力与行为

4、信息收集

5、反馈与咨询会见

十一、谈判

1、认识谈判

2、谈判的动力

3、谈判的分类

4、谈判的整体把握

5、谈判过程控制

6、谈判过程中的技巧

十二、会议组织技巧

1、会议效率是企业效率的一面镜子

2、会议的三个阶段、七个过程

3、成功会议中的四个角色

4、避免“五不”倾向

5、会议的准备

6、会议的开场

7、会议的展开

8、会议的意见收集和表决

9、会议控制中的难题与对策

10、会议评估和会议追踪

潘老师 ：工商管理硕士、上海倍尼福高级培训师、善于从生产运营的角度深入帮助中高层管理者提升管理能力。在5S、6S、TPM、TPS、LP（精益）方面的理论与实战应用有着很深研究和应用经验，曾参与许多制造型企业5S与精益咨询项目，取得良好的咨询效果，深受客户好评。8年以上管理培训、咨询经验。代表客户：通用、福特、大众、马自达、一汽、惠普、西门子、通用电气、南京经伟电器、德国派格公司、恒富纸业等