360度沟通与卓越团队管理

企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

第一单元管理的实质就是沟通

一、管理沟通的基本认知

?有效沟通的重要意义

?沟通视窗理论及其运用

?沟通常见的障碍及解决之道

?沟通能力自我测评

二、管理沟通中的情商修炼

?职场压力造成情绪困扰

?沟通中别让情绪惹了祸

?控制情绪的三种方法

?训练情绪的八个方面

第二单元管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

?影响倾听的主观障碍

?环境特征及客观倾听障碍

?克服倾听障碍注意的细节

?完美倾听的“三部曲”

?同理心倾听的经典话术

二、应——积极的反馈

?完整有效的沟通过程

?反馈的类型与反馈的功能

?如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

?有效询问的两种方式

?有效询问的技巧运用

?不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

?优秀表达的四个关键点

?积极表达的语言技巧

?面对不同情况的语句实例

五、看——洞悉力

?用心把握他人心态

?建立思想数据库

第三单元沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

?沟通表达的三要素

?非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

?肢体或行为语言的基本含义

?沟通的环境和距离

?课堂练习：无言的沟通

?需改进的非语言沟通习惯

第四单元管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通

?向上沟通的原则与形式

?如何有效执行与汇报工作

?如何消除上司的误解和赢得赏识

?向上沟通的11个要点

二、无障碍的水平沟通

?水平沟通的层次与障碍

?处理好同级关系的原则

?如何善意沟通消除隔阂

?正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通

?向下沟通的形式

?如何下达命令和推销建议

?如何化解员工抱怨

?有效的赞赏与批评的艺术第五单元团队与团队角色

一、团队的基本认知

?团队与群体的区别

?团队的构成要素

?团队的类型

?团队的发展阶段及领导方式

二、团队角色的识别与启示

?你属于哪种团队角色？

?团队的八种角色分析

?不同角色对团队的贡献

?团队角色给我们的启示

第六单元团队冲突的处理

一、团队冲突的五种处理方式

?竞争处理方式分析

?合作处理方式分析

?妥协处理方式分析

?回避处理方式分析

?迁就处理方式分析

二、五种处理方式的案例分析

?竞争处理方式的案例分析

?合作处理方式的案例分析

?妥协处理方式的案例分析

?回避处理方式的案例分析

?迁就处理方式的案例分析

第七单元性格差异打造高效完美团队

一、性格类型测试与分析

?活跃表达型性格特征分析

?完美精确型性格特征分析

?能力支配型性格特征分析

?平和耐心型性格特征分析

?综合善变型性格特征分析

二、对不同性格团队领导的建议

?对活跃表达型团队领导的建议

?对完美精确型团队领导的建议

?对能力支配型团队领导的建议

?对平和耐心型团队领导的建议

?对综合善变型团队领导的建议

三、对不同性格团队成员的管理

?对活跃表达型团队成员的管理

?对完美精确型团队成员的管理

?对能力支配型团队成员的管理

?对平和耐心型团队成员的管理

?对综合善变型团队成员的管理

四、不同性格的彼此兼容与作用

?不同性格社交中的彼此兼容

?不同性格工作中的彼此兼容

?不同性格在团队发展中的作用

第八单元培育团队精神打造高效团队

一、团队精神-合作为本

?观念：合作的前提

?和谐：合作的基础

?诚信：合作的关键

?规则：合作的保障

?双赢：合作的条件

二、打造高绩效团队

?高绩效团队的特征

?建立高效团队的步骤

?如何提升团队效率

?学雁群飞舞

中国诊断式培训创始人

总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师

中国企业管理培训协会理事

中国职业经理人资格认证培训导师

中国人力资源管理师资格认证培训导师

郑州航宇企业管理有限公司董事长兼总裁

北京知行亿合管理咨询有限公司董事、讲师团团长

香港东点国际教育集团（中国）有限公司首席顾问

培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达50万人次。擅长营销管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授。

授课风格：闫伟讲师的授课风格轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。

培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

服务过的企业或单位：北京现代汽车集团、北京比速教育、北京六一仪器厂、北京京城重工机械、唐山开诚集团、金丰煤业集团、河南光大科技、宋河酒业集团、益海嘉里粮油集团、家家惠连锁超市、爱玛电动车、万宝电器连锁超市、加和调味品、福汉木业集团、武汉大学、武汉共创、武钢集团、武汉地铁集团、中国地质大学江城学院、洪山保安集团、思远IT学院、汉口银行、中国人寿、太平洋人寿、安邦财险、安侯保代、中国农行、中国建行、中国移动、中国联通等。

核心课程：《卓越的客户沟通实战技能训练营》、《销售实战天龙八部》、《营销人员八项销售实战技巧》、《如何当一个优秀的营销经理----卓越的营销团队管理》、《超级电话营销》 、《管理者职业素养的五项修炼》、《管理实战八步天龙》、《360度高效管理沟通》、《职业化团队与高效执行力提升训练》、《团队熔炼与卓越领导力修炼封闭营》、《卓越员工职业素养的十项修炼》、《企业员工职业化训练全案》、《目标制订与有效达成》等。

闫伟老师的培训理念：致力于通过培训来提升企业管理人员和员工的综合素质，使培训成为提升企业绩效的动力源。

客户综合评价：闫伟老师的课程，内容贴近实际，语言风趣幽默，深入浅出，培训方式灵活多变，从学员的角度进行启发和思考，有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力，能帮助企业快速提升市场竞争力。