高效能组织沟通

企业基、中、高层主管

课程效益

促进组织成员的人际互动，提升团队默契

学习有效的沟通，畅通组织内意见交流

藉由有效的人际沟通，提升组织效能

学习跨部门沟通艺术，促进团队合作

授课对象

企业基、中、高层主管

课程特色：

论理严谨、清晰，并辅以丰富实例，着重实务之应用

学员透过相关活动、实务演练，实际体验所学

引导学员参与、互动学习，激发创意与思考力

课程大纲

第一单元沟通影响力

1、沟通与团队运作

2、认识沟通过程模式

授课方式：破冰游戏、理论讲解

第二单元跨越沟通障碍

1、外在影响因素

2、内在影响因素

3、有效沟通前提

案例研讨

Case1：主管与部属沟通不良原因分析

Case2：为什么公司跨部门沟通不良？

Case3：开会时沟通不良的原因何在？

授课方式：Q&A、理论讲解、测试活动

第三单元：有效表达的技巧

1、表达的艺术

2、如何增进说服力

授课方式:案例研讨、理论讲解

第四单元：有效沟通的方法与技巧

1、肢体语言的应用

精确表达技巧

?表达常见的问题

?精确表达的七个技巧

?表达要注意的事项

用心倾听技巧

?倾听影响力倾听的障碍

?四种倾听技巧

适时发问技巧

?问题的类别

?发问的八个要点

察言观色技巧

?情境因素之了解

?解读人际表情

建立关系技巧

?建立初步印象

?打破人际隔阂

尊重接纳技巧

?诚恳开放的态度

?接纳对方的技巧

异议处理技巧

?对异议之看法

?处理异议的五步骤

建立共识技巧

?找出共同的目标

2、建立共识五要点

授课方式:理论讲解、实际演练、回馈点评

第五单元组织内的沟通

1、对上对下管理沟通技巧

?平行沟通之方法

?书面沟通方法

?网络沟通方法

?电话沟通方法

2、跨部门工作协调技巧

授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演

第六单元因应不同风格类型的沟通

1、认识沟通风格类型差异

2、不同风格类型的沟通与应对

授课方式:风格测试、理论讲解

第七单元实务演练

1、实务演练

2、行动计划

授课方式:实际演练、计划发表

讲师介绍：

吴老师拥有企业管理硕士的背景，在企业从事人力资源工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经

验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为

华人企业进行多场培训。

求学经历

国立台湾科技大学企管系企管硕士、政大企业经理高级班结业、亚洲财鑫知识经济管理公司副总经理、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力

资源总监、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会营销委员会主任委员、顾问。

授课经历

连锁服务业

全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业、三商行、郭元益食品、拿坡里披萨、一茶一坐、捷修网

服务业

台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站、台茂开发、采盟企业、国光汽车、飞绿公司、龙岩人本服

务、华跃国际、罗兰企业、艺邦贸易、天水莲大饭店、天擎旅行社、格利安旅行社、台湾烟酒、和润企业、和运租车、泰瑞企业(直销)、统健公司(直销)、亚富国际(贸易)、豪绅纤维(贸易)

、国华贸易、真爱婚礼、海报世界、致远会计师事务所、上海丝稠、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、特力集团、新西兰奇异果、统一渡假村、天空传媒

金融保险业

富邦产物保险、 第一银行、建弘投信、中信银行(中国)

科技业

广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、鈊象企业、中菲电脑、崇越科技、系通电子、晋泰科技、华虹集成、中怡科技

制造业

四维企业、大安工研醋、味丹企业、兆旭企业、台湾可果美、养乐多、汇丰汽车、白象集团

营造业

宝佳建设、大汉建设、远东建设、皇翔建设、鼎汉国际工程、台湾不动产发展协会

将捷集团

医疗生化业

瑞士商爱尔康大药厂、北护医院、台安医院、马偕医院、台大医院、国立台北护理学院附设医院、亚培制药

教育出版顾问业：

远流出版、胜大庄文化、喜得英语、朱宗庆打击乐团、维多利亚文教事业机构、

捷腾科技顾问公司

机关团体

经济部专业人员研究中心、青创会、救国团、客家协会、血液基金会、台北县政府民政局、台北县政府地政局、四建会协会、交通事件裁决所、台中市工商发展投资策进会、职训研发中心

、戒烟专线服务中心、朝阳科技大学、大叶大学、静宜大学、龙华科技大学、中小企业协会