人力资源总监,人事经理,总经理等管理层
第一天:
第一部分:核心心理咨询理论观点
1、精神分析理论观点
2、行为主义理论观点
3、存在-人本主义理论观点
4、认知心理学与心理咨询
第二部分:在HR管理中运用的心理咨询技术基础
1.解读人性:自由职场
价值观探索与人类的5大基本需要
人性解读
烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源
2.员工的情绪和情感
情商:揭开成功的奥秘
3.管理者不能不知的员工个性
智力:来自大脑的力量(智力结构/智商/智力的发展)
人格:魅力的展现
性格:人对现实的稳定态度和相应的行为方式
气质——心理活动的动力学特征
能力与动机:心灵的需求(动机的种类/工作动机)
员工的喜好和技能:案例分析:转职风波——职业发展中的不容忽略因素
4.HR管理者必测:个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一
第二天:
第三部分:心理咨询的技巧和策略
一:心理咨询和治疗概述
1、开始之前:处理伦理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨询和治疗的盖头来
3、职场常见的不良心理
二:心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练
1、自我理解的促进:文章完成法
2、共情的理解:应答训练
3、促进的态度:应答训练
三:HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练
1.调动求助者内在积极因素的技能与策略
角色扮演:降薪引发的愤怒
同理心技术
倾听技术:鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
沟通的基础——积极关注:让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注询问技术:开放式沟通(案例分析)
观察技巧:掌握非言语行为
发现求助者的亮点并给予鼓励。
2.启发求助者独立思考的技能与策略
案例展示:启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用
来访者经历的基础——反应技术(内容反应,情感反应)技术
挑战中支持——面质技术运用
3.妥善运用干预技术的技能与策略
案例:谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
表达技术(内容表达、情感表达技术)
自我开放技术/指导技术/解释技术(帮助求助者领悟问题的实质)
案例:全是我的错:帮助来访者理解关系自我
引出与反映意义:帮助来访者探索价值和信念
案例:持续的跳槽
影响技巧:改变的6种策略
四:克服阻碍咨询的因素
妥善处理沉默局面/多话现象的处理/正确对待依赖心理/谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰
第三天:
五.HR管理中的心理效应运用
六.技巧整合
七.案例分析:主要用“80后员工”和“问题员工”作为2个案例,讨论表现形式、心理分析等问题。
1.“80后”员工管理
“80后”在职场的表现,心理需求及心理管理的定律
“80后”员工管理必备技能与深度培养
2.如何管理问题员工
问题员工的表现形式及心理分析、心理需求
如何对待问题员工的优点与缺点
问题员工管理必备技能
八.心理危机干预技术在HR管理中的独特意义
1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理
2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介
3、案例分析:油罐爆炸之后
第四部分:EAP(员工心理辅助项目)是如何帮助HR的工作的
1.现代组织中的心理困境
2.中国实施EAP的可行性分析
3.EAP对HR的帮助(人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等)
4.本土化EAP操作流程
拥有海外 NLP 学位,并在销售管理、培训、行政管理等领域有丰富实际工作经验;
丰富的企业培训及大学本科课程授课经验;
十多年外资、合资企业实战工作经历,曾领导近 200 人的业务部门及主管华南四省销售 业务;
一直从事心理素质训练, 1997 年被美国纳斯达克上市直销公司 —— 美丽控制,聘为香港区域总监, 2002 年被广州市团校及青年培训学院聘为首席企业训练顾问,现任广州十家不同企业顾问。
【部分培训过的企业】
大型企业有:三茂铁路公司,广州古驰有限公司,广州供电局,广州市交通集团,广州奥迪沙饰品厂,广州市粮油集团,顺德市利凯尔集团,广州市伟昊科技发展有限公司等。服务行业包括首饰业、皮具业、化妆品、发品、茶艺、网络界、影视文化、时装业等。
【教育背景】
NLP 身心语言程式学治療师
美国德州 NLP 身心语言程式学院
世界最佳 50 所 NLP 学院
辅修市场营销
经济学士
【擅长领域】
企业管理、市场营销、销售技巧、销售业务管理、人际沟通技巧、企业文化与建议等。
【主讲课程】
营销类 :
《专业销售技巧》、《销售拜访流程管理》、《价格谈判技巧》、《电话约见技巧》、《如何发掘客户需求》、《销售陈述技巧》、《销售主管管理技巧》、《客户开发及管理》、《路线拜访管理》、《九型人格管理》、《企业文化与建议》等等。