职场经理人人际沟通技能训练

【课程对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

【参会时间】2008年03月20~21日上海

【参会费用】2980元/人(含:授课费,全套资料与讲义费,证书费,中餐,点心及学员合影照片并邮寄等相关服务.)

【培训方式】专家讲解、案例分析、现场演练、师生互动、培训游戏、视频研讨等.

【友情提示】本课程可以提供企业内训，欢迎来电咨询.

我们认为：

沟通不是一种技巧，而是一种习惯；

沟通是需要成本的，不沟通成本更高；

改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；

改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

……

课程收益：

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

掌握如何建立有效的沟通模式；

掌握改善沟通的方法和技术；

了解情商模型和人际关系基本原理；

掌握与上下沟通的有效方法；

掌握跨部门沟通的有效方法。

开场：破冰和学习团队组建

一、管理沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

1)什么是沟通？

2)对沟通效果的评估与关注；

3)沟通的经典模型；

4)管理沟通中常见的问题与后果；

5)“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

1)频道不一致的沟通一定是低效的；

2)如何识别沟通频道差异的信号；

3)频道差异的类型分析；

4)导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

1)简单有效的表达；

（互动游戏：传画游戏）

2)倾听——象对方一样思考；

3)提问——让对方跟着你的思路走；

4)回应——关注沟通中的情绪和情感；

5)行动！——用非常方式取得话语权；

（互动游戏：客人的假钞）

6)针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1)情商模型简介；

2)周-哈里窗——如何了解自己；

3)性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1)心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2)如何通过沟通建立信任关系。

3)常见的上下沟通问题；

4)如何准确把握上司的意图；

5)如何获得上司的信任；

6)如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1)跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2)跨部门沟通公式。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

讲师推荐　　胡老师

研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好。他首先提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究。

他从事企业管理和培训工作有9年时间了，其中的4年是在咨询行业中。他是一个有趣的演讲者，抽象的理念和复杂技术会转变成生活中的小故事，一个简单的数学公式，或者，一个小游戏。他深信：“好的课程是设计出来的，而不能只是依赖来课堂中的发挥。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”