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企业流程再造

发布价:¥750
原 价:¥750 课程编号:KC394
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2007年03月30-30日
1天
广州市
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培训对象

企业中高层管理干部

课程简介

企业的使命是为顾客创造价值,通过为顾客创造价值而赢得利润。那么企业中是谁给顾客创造价值呢?是销售部门、质量部门还是设计部门?或者别的部门?实际上,为顾客创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。很多时候,问题不在工作本身,也不在工作的人,而在流程结构。

【课程目的】

了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架

掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法;

了解流程管理的新趋势

【培训大纲】一、流程管理概述:

1、什么是流程

流程的六个要素

流程的六个特点

2、理解流程管理

流程的管理体系

从流程角度理解管理

3、组织状态演变的一般模式

如何经营一个组织

组织与流程

4、金字塔型组织的优点与不足

5、组织结构与业务流程关系

6、面向流程的业务流程创新模式

二、流程分析和标示:

1、流程的分类

什么是价值创造流程

什么是支持性流程

核心业务流程的标准

2、流程建立的组织与准备

建立流程小组

流程编写手册

流程结构图

流程标示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

卡诺模型分析

VOC

过程能力分析

三、业务流程设计与优化

1、业务流程的优化

流程改善的工具和方法

流程改善的步骤

流程图与价值流图析

因果矩阵

失效模式与效果分析

2、业务流程设计再造

业务流程设计的六个原则

核心业务流程体系柜架设计

业务流程的详细设计

业务流程设计再造的工具与方法

卡诺分析与QFD

四、案例分析:

1、经典流程再造案例分析

案例1

案例2

2、分组练习:流程的评估、分析、优化或再造

五、回顾与讨论:

1、业务流程变革管理:

业务流程管理的总体过程

变革管理的四个阶段与148个小步骤

2、流程管理的新趋势

卓越绩效模式

精益六西格玛管理

3、企业的流程管理战略

【课时】1天

【投资费用】600元

【培训时间】2007年1月11日

讲师介绍

钟超年:

首席咨询师

全国六西格玛推进委员会委员

卓越绩效模式评审员

中国质量协会首批六西格玛黑带认证培训教师(MBB)

国家级QCC诊断师

广州市QCC联谊会副会长

原松下电器在华企业QC评审委员

有松下电器10年工作经验,曾从事现场管理、销售、质量管理、供应商指导、ISO、QCC、TPM、提案、六西格玛等工作,多次赴日本、美国和马来西亚接受系统训练,对企业经营管理有扎实的理论基础和丰富的实践经验。

从事咨询事业以来,把十年日企管理经验和欧美企管精华融会贯通于中国企业实践,指导了数十家企业进行管理改进(企业全面管理咨询、六西格玛整体导入、TQM、TPM、QCC、SPC、5S等),培训了数十名黑带、几百名绿带、数百个改善项目,累计经济效益人民币柒亿六千多万元。作为国内最早从事六西格玛管理咨询的专家之一,以主力讲师身份参加中国质量协会的“六西格玛管理中国行”活动,巡回全国十几个省市自治区,对超过500家大中型企业的中高层管理干部进行了“中国企业如何成功实施六西格玛管理”的培训,对部分代表企业进行了现场诊断。

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