企业流程再造

企业中高层管理干部

企业的使命是为顾客创造价值,通过为顾客创造价值而赢得利润。那么企业中是谁给顾客创造价值呢？是销售部门、质量部门还是设计部门？或者别的部门？实际上，为顾客创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。很多时候，问题不在工作本身，也不在工作的人，而在流程结构。

【课程目的】

了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架

掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法；

了解流程管理的新趋势

【培训大纲】一、流程管理概述：

1、什么是流程

流程的六个要素

流程的六个特点

2、理解流程管理

流程的管理体系

从流程角度理解管理

3、组织状态演变的一般模式

如何经营一个组织

组织与流程

4、金字塔型组织的优点与不足

5、组织结构与业务流程关系

6、面向流程的业务流程创新模式

二、流程分析和标示：

1、流程的分类

什么是价值创造流程

什么是支持性流程

核心业务流程的标准

2、流程建立的组织与准备

建立流程小组

流程编写手册

流程结构图

流程标示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

卡诺模型分析

VOC

过程能力分析

三、业务流程设计与优化

1、业务流程的优化

流程改善的工具和方法

流程改善的步骤

流程图与价值流图析

因果矩阵

失效模式与效果分析

2、业务流程设计再造

业务流程设计的六个原则

核心业务流程体系柜架设计

业务流程的详细设计

业务流程设计再造的工具与方法

卡诺分析与QFD

四、案例分析：

1、经典流程再造案例分析

案例1

案例2

2、分组练习：流程的评估、分析、优化或再造

五、回顾与讨论：

1、业务流程变革管理：

业务流程管理的总体过程

变革管理的四个阶段与148个小步骤

2、流程管理的新趋势

卓越绩效模式

精益六西格玛管理

3、企业的流程管理战略

【课时】1天

【投资费用】600元

【培训时间】2007年1月11日

钟超年：

首席咨询师

全国六西格玛推进委员会委员

卓越绩效模式评审员

中国质量协会首批六西格玛黑带认证培训教师（MBB）

国家级QCC诊断师

广州市QCC联谊会副会长

原松下电器在华企业QC评审委员

有松下电器10年工作经验，曾从事现场管理、销售、质量管理、供应商指导、ISO、QCC、TPM、提案、六西格玛等工作，多次赴日本、美国和马来西亚接受系统训练，对企业经营管理有扎实的理论基础和丰富的实践经验。

从事咨询事业以来，把十年日企管理经验和欧美企管精华融会贯通于中国企业实践，指导了数十家企业进行管理改进（企业全面管理咨询、六西格玛整体导入、TQM、TPM、QCC、SPC、5S等），培训了数十名黑带、几百名绿带、数百个改善项目，累计经济效益人民币柒亿六千多万元。作为国内最早从事六西格玛管理咨询的专家之一，以主力讲师身份参加中国质量协会的“六西格玛管理中国行”活动，巡回全国十几个省市自治区，对超过500家大中型企业的中高层管理干部进行了“中国企业如何成功实施六西格玛管理”的培训，对部分代表企业进行了现场诊断。