企业中高层管理干部
企业的使命是为顾客创造价值,通过为顾客创造价值而赢得利润。那么企业中是谁给顾客创造价值呢?是销售部门、质量部门还是设计部门?或者别的部门?实际上,为顾客创造价值的是企业的流程,企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。很多时候,问题不在工作本身,也不在工作的人,而在流程结构。
【课程目的】
了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架
掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法;
了解流程管理的新趋势
【培训大纲】一、流程管理概述:
1、什么是流程
流程的六个要素
流程的六个特点
2、理解流程管理
流程的管理体系
从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
如何经营一个组织
组织与流程
4、金字塔型组织的优点与不足
5、组织结构与业务流程关系
6、面向流程的业务流程创新模式
二、流程分析和标示:
1、流程的分类
什么是价值创造流程
什么是支持性流程
核心业务流程的标准
2、流程建立的组织与准备
建立流程小组
流程编写手册
流程结构图
流程标示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
卡诺模型分析
VOC
过程能力分析
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
流程改善的工具和方法
流程改善的步骤
流程图与价值流图析
因果矩阵
失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
业务流程设计的六个原则
核心业务流程体系柜架设计
业务流程的详细设计
业务流程设计再造的工具与方法
卡诺分析与QFD
四、案例分析:
1、经典流程再造案例分析
案例1
案例2
2、分组练习:流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论:
1、业务流程变革管理:
业务流程管理的总体过程
变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
卓越绩效模式
精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略
【课时】1天
【投资费用】600元
【培训时间】2007年1月11日
钟超年:
首席咨询师
全国六西格玛推进委员会委员
卓越绩效模式评审员
中国质量协会首批六西格玛黑带认证培训教师(MBB)
国家级QCC诊断师
广州市QCC联谊会副会长
原松下电器在华企业QC评审委员
有松下电器10年工作经验,曾从事现场管理、销售、质量管理、供应商指导、ISO、QCC、TPM、提案、六西格玛等工作,多次赴日本、美国和马来西亚接受系统训练,对企业经营管理有扎实的理论基础和丰富的实践经验。
从事咨询事业以来,把十年日企管理经验和欧美企管精华融会贯通于中国企业实践,指导了数十家企业进行管理改进(企业全面管理咨询、六西格玛整体导入、TQM、TPM、QCC、SPC、5S等),培训了数十名黑带、几百名绿带、数百个改善项目,累计经济效益人民币柒亿六千多万元。作为国内最早从事六西格玛管理咨询的专家之一,以主力讲师身份参加中国质量协会的“六西格玛管理中国行”活动,巡回全国十几个省市自治区,对超过500家大中型企业的中高层管理干部进行了“中国企业如何成功实施六西格玛管理”的培训,对部分代表企业进行了现场诊断。