德鲁克八项基本管理技能

中层管理人员

课程规划说明：

本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：

一、陈述计划制定的7个因素

二、运用行动和检查的方法

三、运用授权与指导的方法

四、运用制定与传达绩效期望的方法

五、运用有效沟通和员工培训的法则

课程大纲

第一单元：计划

一.计划制定不周的结果和迹象

二.制定计划的4大益处

三.领导不愿制定计划的原因

四.制定计划的6个步骤

确认目的：

把握真实的现况

设定工作目标    

制订工作计划执行方案

落实执行

检讨与结案

五.实战案例演练

第二单元：行动和检查

一.将计划付诸行动的步骤

二.行动次序的重要性

三.造成时间浪费的因素

四.检查工作的技巧

五.实战案例演练

第三单元:授权

一.授权的六项要件

二.授权的内涵与准则

三.为什么不愿意授权

四.如何进行授权

领导者应尽可能授权的工作

领导者不应当授权的工作

授权的层次

授权的要点与模式

主管决定授权项目

清楚界定员工的职权利

授权后，员工承担的责任

五.有效授权八个指导原则

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

六.实战案例演练

第四单元:指导

一.员工不接受指导的原因

二.给予指导的4C原则

清楚（clear)

明确（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四种指导的方式

四.给予指导的六个步骤

思考如何给予指导

进行指导

取得反馈

随时为员工提供帮助

跟进

认可员工绩效

五.指导工具的应用

SMART技巧

FEBC管理教练技巧

关健价值链管理的教练技巧

订立行动目标的三步曲教练技巧

制定行动计划的管理教练技巧

面谈技巧

行动中TOTEA管理教练技巧

行动后跟进的ABC的训练技巧

六.实战案例演练

第五单元:制定绩效标准

一.如何制定职位说明书

二.如何制定有效的绩效目标

三.如何处理绩效不佳的员工

四.有效的和无效的期望的例子

五.绩效目标的SMART原则

六.实战案例演练

第六单元:协助提升绩效

一.记录关键事件的STAR法

二.如何检查员工的工作进度

三.恰到好处的赞扬技巧

四.员工绩效不佳的原因

五.应该如何对待没有达到绩效目标的员工

六.绩效考核面谈的原则

七.绩效考核面谈过程

准备阶段

面谈中

面谈应对策略

面谈检查表

衡量考核面谈的效果

员工对绩效考核的常见态度

八.实战案例演练

第七单元:有效沟通

一.有效沟通的四大原则

二.沟通的基本技巧

倾听的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

三.回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

四.有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

五.沟通的角色与技巧

上对下的沟通—教导与激励

下对上的沟通--报告与建议的技巧

对外的沟通-客户投诉处理

平行沟通-跨部门与协助

六.实战案例演练

第八单元:提高员工的工作表现

一.如何发现员工的积极性

二.技术培训的五个步骤

三.如何进行员工培训

四.提高员工工作表现的关键

五.实战案例演练