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​和谐共赢思维推倒部门墙

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX44898
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

企业各层次管理人员、后备经理人

课程简介

课程背景:

  沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一.然而企业人员具备沟通能力仍发生态度、观念及心态问题,导致各部门沟通障碍,形成恶性、不愿真诚协商和良好沟通的结果,形成部门沟通与配合不畅、相互推诿等弊端…

  所以沟通应建立在理解、协作和解决问题的态度、观念及心态上;为达到目的,改变旧观念、态度和沟通技巧上提升,把同级部门当客户对待,使各部门间形成良好沟通及积极配合工作合作心态,这是实际意义上的沟通与协调;这样就可形成良好沟通的企业文化氛围。

课程目标:  

   认识跨部门沟通问题的客观性

   提高跨部门沟通的实战技巧

   建立跨部门沟通的合理机制

   创建跨部门沟通文化

   发挥各个部门的优势做到群策群力

课程大纲:

第一章:沟通从心开始

体验练习:从音乐中感悟沟通

沟通四大内容

3V 信息分布

沟通基本模式

沟通三种形式

有效沟通的六特征

沟通之道在于EQ

有效沟通的三大前提

案例分析:沟通目标与方式的对接

第二章:因人而异的沟通

DISC沟通风格介绍

职业特性与DISC

性格与职业适应性

案例:判断这位先生的职业调适性

资料:各种性格人士相处之道

案例:DISC应用案例

研讨:DISC与当代员工管理

演练:你如何与他沟通?

沟通真谛

第三章、跨部门沟通技巧5大策略(1)

探讨:跨部门沟通为什么这么难?

跨部门沟通策略1:理解差异

人与人本身存在差异

这种差异存在的理由

我们应当如何看待这种差异?

跨部门沟通策略2:相互服务意识

案例:检查

案例:灯塔

潜意识对沟通的影响

为什么会产生冲突?

跨部门沟通的三条原则

内部顾客的重要观念的重要性

跨部门沟通策略3:平等理念

Johari -窗口理论

体验:团长的讲话为什么受欢迎?

案例:联想的内部要求

跨部门沟通策略4:同理心

案例:移情

活动:移情练习

信任与情感帐户

沟通黄金法则与白金法则

案例演练:客户提出无理要求

第四章、跨部门沟通技巧5大策略(2)

跨部门沟通策略5:化解冲突

案例:跨部门总是磕磕碰碰

冲突定义

冲突来源

冲突原因分析

工具:冲突处理模型

案例演练:你如何处理这场冲突?

案例:召开跨部门会议的技巧

双赢的策略

说服与协调的技巧

资料:沟通之外的冲突管控的办法

讲师介绍
张怀 专业资格 著名领导力及人力资源管理专家 CCTV2005最佳雇主评审专家,凤凰网首届华人讲坛教练领导力导师 清华大学长三角首届领导力主讲专家 国际行动教练协会(WIAC)会员 香港行动教练研究院教授 清华大学、中山大学等多家大学总裁班、EDP中心客座教授 多家企业培训机构金牌讲师、签约讲师 行动教练@认证讲师 、PTT国际专业讲师高级认证讲师 DISC国际认证顾问、课程开发师、 HR咨询师 荣获第五届中国教育100强培训师称号 工作经历 张老师有26年工作经验,其中15年职业讲师、HR顾问、管理教练经验,在中高层管理干部培养、HR咨询顾问、管理教练等方面具有丰富的理论和实战经验。 张老师拥有15年职业培训经验,10年咨询顾问经验,3年行动教练及引导技术经验,一直致力于运用互动式、案例式、教练引导式手段帮助企业中高层管理干部的成长,获得广泛好评。 -擅长领域 企业中高层管理干部培养 行动教练课程讲授 行动教练认证教练培养、一对一教练 培训体系建设、绩效管理体系建设、管理类课程开发咨询辅导 授课风格 张老师本着“向专家学习、向实践学习、向学员学习”的学者情怀,长期推崇“教学相长、相互激发”的教学理念,善于运用讲授、引导、体验、教练辅导等多种教学手段、注重学员的参与性,坚持把教学实用性、实践性放到首位、学员感受深刻,云:“深入浅出、生动易懂、方法简明、点评精准、指导性强、活学好用、上手快捷、极易复制迁移“。
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